為持續推進金融知識精準普及，提升消費者金融素養，營造和諧有序的金融消費環境，2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動期間，中國人民銀行秦皇島市中心支行特開辟“以案說法”專欄，收集了與人民群眾生活消費密切相關的典型案例，通過案例分析和講解，引導金融消費者樹立風險防范意識，掌握正確的金融消費維權手段，有效保護自身財產安全。
案例二
銀行代客保管身份證引發投訴案
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案情簡介
2022年1月10日，人民銀行某中心支行接到金融消費者宋某的投訴，稱其到A農村信用合作聯社為孩子辦理社保卡時，銀行工作人員要求消費者把有效身份證件留下，第二天再來網點領取，宋某對此不認可，遂發起投訴。
經調查核實，宋某投訴內容屬實。A農村信用合作聯社因當時社保卡業務辦理量大、柜面人手緊張，以緩解柜面壓力、減少客戶等待時間為由，將需要辦理社保卡業務的客戶身份證等統一收集，集中辦理，確保第二天可以將社保卡交給客戶。A農村信用合作聯社及時向宋某進行了解釋說明，并及時為宋某辦理了社保卡。妥善處理宋某投訴的同時，人民銀行責令A農村信用合作聯社對代客戶保管身份證的行為進行整改。
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案例啟示
本案中，銀行代客戶保管身份證不僅容易引發民事糾紛，而且為冒名開戶、盜用客戶資金等違法犯罪行為留下管理漏洞，存在較大風險隱患。同時，銀行收集金融消費者身份證后集中辦理業務，可能導致金融消費者真實意愿無法得到體現、信息披露義務落實不到位，侵害金融消費者的自主選擇權和知情權。金融機構應切實強化個人信息保護工作，將個人信息保護嵌入業務各環節、全過程，突出對個人信息保護相關法律法規和制度文件的學習培訓，提升員工做好個人信息保護工作的意識和能力，避免有法不依、有章不循，進一步強化內部監督檢查和風險排查，有效保護金融消費者信息安全權。
文章來源：中國人民銀行秦皇島支行
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