興業(yè)銀行廈門分行緊緊圍繞“普惠特殊人群共享金融權益”服務理念，聚焦金融消費者日常業(yè)務需求，認真落實銀行消保服務各項舉措，不斷提高金融服務的覆蓋率和客戶滿意度。
面對不同人群在信息獲取渠道、信息接收偏好上的差異，興業(yè)銀行廈門分行悉心洞察，結合公眾生活場景，將消費者權益保護工作與日常金融服務有機結合，并積極組織員工“走出去”，為各類人士開展差異化、有針對性的消費者權益保護宣傳。
針對老年群體，興業(yè)銀行廈門分行一方面積極創(chuàng)新網(wǎng)點適老化服務舉措，打造“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，連續(xù)多年開展“敬老月”活動，在敬老扶老、加強老年消費者權益保護的同時，幫助老年人提高防騙意識；針對青少年群體，該行與中小學、高校開展合作，為師生舉辦公開課、講座等，送金融知識進校園。此外，該行還借助政銀企對接會、業(yè)務宣講會、服務沙龍、上門辦理業(yè)務等契機，主動了解和關心企業(yè)金融服務需求，向企業(yè)科普各類消費者權益保護知識案例。
依托遍布島內(nèi)外的網(wǎng)點，該行在網(wǎng)點內(nèi)搭建了“興公益”惠民驛站，為各類有需要的社會公眾提供免費的臨時休息場所、便利服務及金融知識教育。
據(jù)悉，該行安排“服務專崗”為金融消費者提供咨詢引導、疑問解答、單據(jù)填寫等服務，在廳堂網(wǎng)點內(nèi)配備輪椅、老花鏡、放大鏡、盲文卡等輔助用品，放置更加通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南和資料清單等；設置“綠色通道”，降低業(yè)務辦理等待時間；對于老齡金融消費者占比較高的網(wǎng)點，根據(jù)年齡結構設置現(xiàn)金窗口數(shù)量，保證零鈔庫存；設置無障礙業(yè)務窗口、無障礙出入口、無障礙標識、無障礙停車位等設施，強化廳堂服務流程，為金融消費者營造更省心、更暖心、更安全、更便捷的服務環(huán)境。
興業(yè)銀行廈門分行相關負責人表示，興業(yè)銀行將持續(xù)踐行“以金融消費者為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務標準，提升服務水平，切實解決金融消費者遇到的實際問題，為廣大群眾提供更貼心的便利化銀行服務。
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