讓有溫度的金融服務(wù)滋潤(rùn)心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。興業(yè)銀行廈門分行堅(jiān)持以銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求為指導(dǎo)，積極創(chuàng)新適老化服務(wù)，建設(shè)人民滿意銀行，深入探索實(shí)踐銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造，打造尊老敬老文化特色品牌，努力為銀發(fā)群體客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為金融特色服務(wù)注入暖心力量。
注入暖心力量 打造“敬老銀行”
敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德。興業(yè)銀行廈門分行主動(dòng)開(kāi)展銀行業(yè)敬老服務(wù)工作，根據(jù)老年人群特殊的生理和心理需求，從細(xì)節(jié)著手，堅(jiān)持銀行合規(guī)和人性化服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)改善老年客戶特殊群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，將敬老愛(ài)老護(hù)老落到實(shí)處。
以興業(yè)銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部為例，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“四個(gè)多一點(diǎn)”理念，打造“敬老銀行”。“方便多一點(diǎn)”，通過(guò)完善廳堂硬件配置，設(shè)置專屬關(guān)愛(ài)老人便民服務(wù)區(qū)、老年人綠色通道，配置助聽(tīng)設(shè)備、特色手寫板、愛(ài)心扶手等適老化設(shè)施，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的舒適性；“耐心多一點(diǎn)”，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎候，全程守候，關(guān)注老人需求，為銀發(fā)群體提供“一個(gè)溫暖的微笑” “一句溫馨的問(wèn)候” “一杯溫?zé)岬那宀琛钡摹叭齻�(gè)一”服務(wù)；“服務(wù)多一點(diǎn)”，推出老年客戶專享存款產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品，制定通俗易懂的業(yè)務(wù)講解話術(shù)，為老年客戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)和指導(dǎo)；“關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)”，金融宣傳助老守護(hù)“錢袋子”，組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的為老系列活動(dòng)，舉辦豐富多彩的文藝活動(dòng)，為老年人提供分享交流、結(jié)交好友的平臺(tái)。
服務(wù)量身定制 踐行銀發(fā)關(guān)懷
走進(jìn)興業(yè)銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部適老示范網(wǎng)點(diǎn)，在客戶辦理業(yè)務(wù)最有可能需要幫助指引的區(qū)域都配置了聯(lián)動(dòng)呼叫設(shè)備，只要客戶需要，輕點(diǎn)一個(gè)呼叫，大堂經(jīng)理佩戴的手環(huán)就會(huì)聯(lián)動(dòng)震動(dòng)提醒，第一時(shí)間快速響應(yīng)。
在貴賓理財(cái)中心，一塊適老化金融屏特別顯眼。金融屏設(shè)有“銀發(fā)金融產(chǎn)品” “財(cái)富升值規(guī)劃” “金融反詐宣傳” “老人尊享服務(wù)”等板塊，不僅可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)為老年客戶適配專屬產(chǎn)品，還能通過(guò)金融知識(shí)小測(cè)試來(lái)幫助老年客戶掌握反詐知識(shí)；系統(tǒng)具備虛擬客服語(yǔ)音播報(bào)功能，滿足老年客戶既可觀看又可傾聽(tīng)的服務(wù)需求。
據(jù)悉，該網(wǎng)點(diǎn)樹立的“與客戶心心相惜，讓客戶樂(lè)享其成”的“興享事成”的品牌理念和不斷升級(jí)的適老化金融服務(wù)給予好評(píng)。聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，兼顧老年人社會(huì)需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感，以實(shí)際行動(dòng)“傳遞金融溫度 護(hù)航幸福晚年”。
據(jù)介紹，興業(yè)銀行廈門分行成立于1989年，是興業(yè)銀行設(shè)立的第一家分行，也是我市第一家股份制商業(yè)銀行。興業(yè)銀行廈門分行扎根鷺島33年，以“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”為服務(wù)理念，扎實(shí)服務(wù)特區(qū)建設(shè)。廈門老年大學(xué)創(chuàng)辦于1985年，經(jīng)過(guò)30多年的探索與實(shí)踐，辦學(xué)特色鮮明，榮獲“全國(guó)先進(jìn)老年大學(xué)”等榮譽(yù)稱號(hào)。學(xué)校開(kāi)設(shè)生活藝術(shù)、智能應(yīng)用、書畫篆刻、舞蹈健身、文學(xué)語(yǔ)言、養(yǎng)生保健、音樂(lè)戲曲七大類課程。
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