隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進，數以億計農村人口通過就業、就學等方式轉入城鎮，融入當地成為新市民。做好新市民金融服務，對暢通國民經濟循環、構建新發展格局、實現高質量發展、推進以人為核心的新型城鎮化具有重大意義，也是推進金融供給側結構性改革、滿足人民對美好生活向往、促進全體人民共同富裕的必要舉措。

　　在湖北銀保監局的統一部署下，武漢眾邦銀行于10月16日-11月15日期間積極開展以“情系新市民 眾邦伴你行”為主題的新市民金融服務宣傳月活動，廣泛宣傳新市民金融服務政策，增進新市民對相關金融產品和服務的了解，營造新市民金融服務良好氛圍。同時，武漢眾邦銀行以實際行動助力“新市民”在城市中“站穩腳跟”，不斷通過技術手段，高質量擴大金融產品和服務供給，持續提高新市民金融服務可得性和便利性。

　　精準服務擴大供給，促進新市民創業就業

　　眾邦銀行深入研究新市民創業就業發展特征，針對該群體收入不穩定、征信覆蓋不足，缺乏抵押物、流動性強、成長性高等特點，重點打造了以稅務數據為基礎的、支持小微經營的產品“眾商貸”個人版，該產品具有“純信用、無抵押、全線上、隨借隨還”等特點，支持新市民小微企業和個體戶解決資金需求，助力新市民在城市創業就業。

　　為提升新市民金融服務的便利性和可得性，眾邦銀行“眾商貸”個人版積極推進“掃碼貸”、H5模式等服務方式，為滿足條件的客戶線上授信，實時受理申請，申貸、授信、開戶、放款信貸全流程線上化，壓縮審批時間，提高資金到賬效率，更進一步貼合新市民中小微企業者和個體戶便捷性、靈活性、高效性的融資需求。

　　在不同場景、不同時期的新市民金融服務過程中，“眾商貸”個人版既執行“標準化”流程制度，又設定了“一項目一方案”的精細化后臺策略，開發了延期展期、特色權益、減費讓利等板塊，對目標客戶定制專屬風險評價模型，精準合理定價，讓新市民群體享受高性價比的金融服務。

　　截至2022年9月末，“眾商貸”個人版累計放款6.2億，其中新市民累計用信1.7億，占比超過27%，其中在吸納新市民較多的批發零售和制造業累計用信占比超過90%，真正實現對新市民的精準扶持。

　　為有效解決因信息不對稱導致的新市民金融服務不充分問題，進一步擴大新市民金融服務供給，眾邦銀行通過以大數據、隱私計算、機器學習技術運用為代表的大數據風控技術，建立用戶多維風險畫像、上下游交易關聯圖譜等數據模型，構建千人千面的信用評級體系，精準量化識別新市民客戶的風險以及創業就業、生活消費等不同場景需求，并開展風險評級和貸后管理，適時適地提供金融服務解決方案。運行至今，經大數據風控模型系統授信新市民貸款金額近3億，平均貸款不良率低于0.6%，僅為銀行傳統管理模式的1/3。

　　優化服務減費讓利，增強新市民獲得感

　　眾邦銀行積極響應監管對優化銀行賬戶服務的要求，迅速實施“支付為民，開戶不難”賬戶服務升級方案。一方面，積極落實深化“放管服”改革政策，利用宣傳折頁、宣傳展板、特色展廳等載體多渠道宣傳優化賬戶服務的有關內容；將開立企業賬戶的流程、收費標準、辦理時限及投訴監督電話在線上線下渠道公示，確保服務標準有公示，業務投訴有回應。一方面，通過優化自助發卡功能、提供小微企業簡易開戶、遠程視頻“云網點”等功能滿足新市民多種金融業務辦理需要，提升金融服務體驗。

　　眾邦銀行切實遵照各部委減費讓利指導精神。一方面，涉及到服務小微企業的主要收費名目，如賬戶管理費和年費、開戶手續費、本票與銀行匯票相關手續費、網銀（含手機銀行和電話銀行）年費與管理費、安全認證工具年費和管理費全部免費。涉及小微及個人交易結算類收費，如個人、對公客戶本行賬戶間轉賬手續費，網上銀行（含手機銀行和電話銀行）跨行轉賬手續費，全部實行免費，切實實現小微企業交易無成本，提升了包含新市民在內的客戶的基礎金融服務便利性和可得性，增強新市民獲得感。

　　積極普及金融知識，增強新市民金融素養

　　眾邦銀行充分發揮互聯網銀行特點，積極探索金融知識普及工作的新載體、新渠道、新模式，貼近包含新市民在內的廣大市民的現實需求，開展了多層次、全方位、廣覆蓋的金融知識普及宣傳活動，利用微信等網絡平臺開辟新市民金融服務專欄，嵌入新市民金融產品和相關服務，綜合運用媒體、營業網點、戶外LED大屏等各類媒介對新市民金融服務政策和相關內容進行廣泛傳播。針對新市民群體占比較多的人群，眾邦銀行通過精心打造防范非法代理投訴、防范非法集資、防范電信詐騙三大主題宣傳視頻，集中開展各類主題宣教活動，自主研發“錢袋子歷險記”金融知識宣傳游戲等形式，普及消費信貸、個人信息保護、征信、存款保險、非法代理維權、防非反詐等知識，幫助廣大新市民知金融、學金融、懂金融、用金融。

　　眾邦銀行還自主研發了大數據風控系統、黑名單系統、賬戶監測系統等線上“防非”風控手段，通過“高效率、高嗅覺、高精準”對線上非法集資、詐騙等活動進行監測，實現主動“發現風險、評估風險、固化證據、判斷趨勢、及時干預”五大目標，線上業務風控防范能力處于行業領先水平。此外，眾邦銀行按照監管、公安要求搭建“反賭反詐平臺”，部署切實有效的防騙防詐預警監測和管控策略，制定了一系列反詐處理機制，有效保障了新市民金融合法權益，守護好百姓的“錢袋子”。

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