在黨的二十大精神引領下，上海農商銀行深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，踐行“人民至上”的經營理念，堅持“客戶中心”戰略。長期以來，該行高度重視消費者權益保護工作，從維護好廣大金融消費者長遠和根本利益出發，保障金融消費者八項權利，持續優化服務體驗，提升公眾金融素養，切實履行消費者權益保護主體責任。

　　從“老有所想”到“老有所享”

　　2022年8月，上海農商銀行與上海教育電視臺攜手打造的《安享心生活》節目正式推出。節目以該行養老金融服務品牌命名，通過傳遞金融知識、詳解康養文化、細品腔調生活等內容，使老年群體體驗“樂”“享”“養”的生活情趣，切實服務老年群體高品質生活。

　　作為滬上一家專注為客戶創造價值的服務型銀行，上海農商銀行認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”理念，積極服務國家應對人口老齡化戰略，以老年客群的需求為出發點，著力解決老年客戶“看不清”“用不來”“站不動”等問題，不斷優化營業網點適老及無障礙環境設施與服務。近年來，該行先后通過推出上海地區首臺支持紙質存單業務智能機具，創新設計智能柜員機低柜、坐式智能柜員機，開設老年群體綠色通道或者專屬窗口，配備滬語服務人員等多樣化措施，持續提升老年客群金融服務的舒適度、滿意度。目前，上海農商銀行已有32家網點被評為“上海銀行業敬老服務網點”，浦東新區曹路支行創評本市首批無障礙環境建設網點。在網點升級的同時，該行還根據老年客戶的手機使用習慣，推出適合老年人的手機銀行APP長輩版功能，對軟件界面和字體進行全面優化，并配備了可以輕松觸達敬老專屬人工客服的“一鍵通”功能，有效解決老年群體使用電子銀行渠道的痛點和難點，保障老年客戶金融服務可獲得性，助力“銀發族”享受“數字化”的美好生活。

　　從“少有所依”到“少有所怡”

　　“從最初的物物交換，演變到后來的等價物交換，再發展成為現在我們真正意義上貨幣的出現……”

　　“小朋友們，你們的零花錢都是怎么用的啊？下面，我們一起來做個關于‘理性購物’的小游戲吧！”

　　“學生小王為了購買手機以及其他高消費品，通過借貸平臺申請貸款。經過拆東墻補西墻，不斷找其他網貸公司借款還債，最終欠下多家公司高達幾十萬元的債務，而他最初貸款的金額僅為3萬元。”

　　從一個個生動形象的知識、簡單易懂的案例、好玩益智的游戲中可以感受到上海農商銀行“小小金融家”課堂上精彩紛呈的課程內容。

　　“小小金融家”是上海農商銀行聚焦“一老一少”的又一有益探索。自2018年至今，該主題系列課程通過體驗式、互動式、云端式的宣教形式幫助青少年掌握金融知識，樹立正確的金融價值觀。同時，該行進一步擴大服務外延，在部分營業網點探索設立“財商公益角”，通過寓教于樂的形式，構建青少年財商教育體驗式平臺。此外，在高校合作方面，上海農商銀行也已構建了一套成熟的服務體系，其以“雙向知識傳播，雙向教學實踐”的合作模式，定期為在校大學生開展消保知識宣導，共同筑牢校園金融安全防線，持續為社會創造價值，營造可持續發展的共贏格局。

　　上海農商銀行以“常態化+陣地化”的宣教形式，不斷豐富“農商消消樂”內涵，關注“一老一少”群體，深入“三農”區域，依托上海郊區108個鄉鎮1556個行政村網點全覆蓋的優勢，深化整合多方資源開拓平臺，將提質擴面相結合，打造形式“新”,內容“精”，特色“明”，范圍“廣”的“農商消消樂”主題課堂。

　　從“心有所系”到“鑫有所及”

　　“我也知道疫情當下網點剛剛復業都很忙，但實在是非常需要這筆錢，很感謝他們能為我們考慮，這么快就上門。”

　　“農商行是一家有溫度的銀行，感謝你們的貼心服務解決了我遇到的這個大難題。”

　　“謝謝你們！以后我再也不會輕易給陌生人轉賬了”……

　　客戶有所需，農商有所及。這一句句感謝是上海農商銀行“堅持客戶中心”的縮影，串起了該行“及客戶之所及”的服務足跡。上海農商銀行通過豐富線上渠道、上門服務等方式，主動破解金融服務難題，打通金融服務的“最后一公里”；通過臨柜轉賬核實、智能平臺監測、反詐主題宣傳等措施，將“人防”+“技防”+“預防”相結合，以農商人的專業服務為人民群眾牢牢守住“錢袋子”,全力保障人民群眾的財產安全。

　　心之所向，行之所往。多年來，上海農商銀行以金融服務為抓手，關注“急難愁盼”的民生事，推進“走深做實”的消保事，打造多元化、專業化、人性化的服務體系，充分回應新時代新征程，人民對普惠化、便捷化、優質化金融服務的美好向往。

　　人民金融為人民。上海農商銀行始終堅持以人為本、客戶至上的理念，堅定消費者權益保護的信心。該行表示將深入貫徹落實黨的二十大精神，持續推進消費者權益保護工作，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，傳承“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企業文化，奮進新征程，建功新時代，繼續書寫“人民金融”的新篇章。

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