加強金融消費者權益保護是金融事業健康發展的重要一環。今年以來，興業銀行廈門分行秉承“以客戶為中心”的金融服務理念，將消費者權益保護工作融入業務全流程，暢通各類咨詢渠道、加強金融宣教輸出力度，提升消費者權益保護工作質效，構建良好的金融消費環境，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
創新宣傳方式，提升服務溫度
結合近年來疫情防控形勢，興業銀行廈門分行積極探索消保宣傳新形式、新陣地。該行以自身公眾宣教平臺為出發點，開展多層面、多渠道的主題宣教活動，進一步擴大宣教覆蓋面。宣傳內容緊扣當前金融消費者關心的重點領域，引導消費者一同構建和諧的金融消費環境。
該行著力提升銀行消費者風險防范意識和能力，有效幫助老年人、青少年、新市民等重點人群掌握必要的金融知識和技能，切實履行消費者教育工作主體責任，全面保障金融消費者合法權益，進一步樹立銀行業良好形象。一是網點陣地宣教。立足網點，結合區域特色，面向金融消費者、投資者和廣大市民，有針對性的舉辦金融知識普及沙龍，圍繞“防范老年人電信詐騙”“強化理性消費及誠信意識”“反賭反詐”“保護個人信息安全”等方面穩步、扎實、有序地開展金融消費者教育宣傳活動。二是媒體渠道宣傳。充分利用微信公眾號、朋友圈、視頻號、自助設備等渠道傳播金融知識，提升公眾金融素養。積極拓展報刊、網絡、公交車身等外部渠道，通過原創漫畫視頻、手繪消保知“興”話、微電影拍攝及公交車身宣傳等方式，多層次、多樣化開展金融知識普及活動，擴大活動的影響力。在每年組織開展“3·15消費者權益保護宣傳周”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”“金融知識進萬家”等金融知識普及活動。在監管部門的指導下，興業銀行廈門分行先后組織了“消保作品征集”“守住錢袋子，消保萬里行健步走”等活動，通過游戲闖關、趣味健走、互動問答等形式，幫助廣大市民學習金融消保知識，增強金融風險防范能力，活動獲得市民的普遍認可。各網點也利用自身客戶群渠道，實時分享各類金融知識……圖文并茂、寓教于樂的內容令消費者更易接受，使消保宣傳更有溫度、更接地氣，有效提升了宣傳的覆蓋面和影響力。
暢通溝通渠道，保障消費者權益
為進一步做細、做實消費者權益保護工作，興業銀行廈門分行在各網點營業廳醒目位置公布了受理消費者意見和建議的專門機構、電話及流程等事項，做到積極、妥善、快速處理，及時告知消費者處理結果，接受消費者的監督。同時，手機銀行APP、網上銀行等線上獲客渠道均對外公示聯系方式，全力保障消費者權益。
服務永無止境，興業銀行廈門分行今后將通過更加多元化的工作模式，持續加強服務管理，常態化開展消費者權益保護工作，不斷探索“金融為民”的服務新境界，為創建良好的金融消費環境做出更大的貢獻。
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