在疫情的影響下，金融機構紛紛推出延期還款等舉措減輕消費者壓力，這本是一項便民利民的福利，但卻被某些非法組織加以利用打著“反催收”的旗號騙取錢財。12月21日，北京商報記者注意到，為了整治銀行業(yè)“反催收”等黑產(chǎn)不法獲利行為，多家銀行總行、分行通過發(fā)布風險提示、簽署“反催收”黑產(chǎn)自律公約加大圍剿“反催收聯(lián)盟”的力度。分析人士認為，銀行在抵制“反催收聯(lián)盟”的同時也要健全對催收的管理，建立并暢通消費者投訴渠道和機制。
銀行圍剿“反催收聯(lián)盟”
疫情影響下，由于經(jīng)濟、生活等各種原因讓部分消費者還款壓力大，導致信用卡賬單逾期，無法按時償還，這時一些打著幫客戶“代理維權”幌子的“維權團隊”順勢而出。
這些“反催收”組織向債務人傳授“減免利息”“延期還款”的技巧，通過偽造虛假證明、纏訪鬧訪、惡意投訴等不法行為幫助債務人惡意逃債，不僅影響債務人正常還款時效和征信，還可能使債務人背上訴訟官司。
為了遏制此類黑產(chǎn)，切實維護消費者合法權益，北京商報記者注意到，已有平安銀行(000001)、興業(yè)銀行(601166)、浦發(fā)銀行(600000)、工商銀行福建分行、郵儲銀行江蘇分行、南海農(nóng)商行在內(nèi)的多家銀行通過發(fā)布風險提示、簽署“反催收”黑產(chǎn)自律公約方式圍剿“反催收聯(lián)盟”。
從相關舉措來看，平安銀行信用卡中心近日簽署了《深圳銀行業(yè)整治“反催收”等黑產(chǎn)自律公約》（以下簡稱《自律公約》），《自律公約》從內(nèi)控合規(guī)管理、投訴舉報、信息報送共享、信息保密、處理黑灰產(chǎn)投訴行業(yè)標準、處理代理投訴等方面作了相關規(guī)定，旨在進一步整治“反催收”等黑產(chǎn)亂象。
工商銀行福建分行發(fā)布風險提示稱，當前，職業(yè)化、中介化、標準化的“反催收聯(lián)盟”已逐漸成為金融業(yè)的新風險點，其不僅破壞了正常金融秩序，更重要的是對個人信息、用卡安全帶來巨大隱患，消費者應堅決抵制，切莫心存僥幸，避免損了“財產(chǎn)”又折了“征信”。
南海農(nóng)商行稱，“反催收聯(lián)盟”在收取所謂的“咨詢費”“定金”“關系費”等各種名目的費用后欺騙客戶，自稱在銀行內(nèi)部有關系，客戶無須還款。不僅影響債務人正常還款時效和征信，還可能使債務人背上訴訟官司。
博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博指出，“反催收聯(lián)盟”的日益猖獗給持卡人和金融機構帶來了嚴重的危害，破壞了正常的金融秩序和社會信用體系，所以應該予以嚴厲打擊。銀行圍剿“反催收聯(lián)盟”實際上是亮明了立場，表明了絕對不妥協(xié)的態(tài)度，將“反催收聯(lián)盟”帶來的不利影響降到最低。
暢通消費者投訴渠道和機制
“信用卡逾期別再拖了，盡快協(xié)商”“幫你減免部分高息違約金”……“反催收聯(lián)盟”表面上打著幫消費者解決債務難題的“口號”，背后實則是借套路割持卡人“韭菜”。
浦發(fā)銀行信用卡中心相關負責人此前告訴北京商報記者，“反催收聯(lián)盟”在幫助消費者辦理相關業(yè)務前，會讓其填寫“信用卡退費信息表”，表中要求消費者填寫姓名、證件、手機號、單位與家庭地址、親屬聯(lián)系人姓名與電話及信用卡交易密碼和查詢密碼等眾多個人信息，相關信息獲取后易導致客戶信息與財產(chǎn)損失的隱患。
深究“反催收聯(lián)盟”肆虐背后，除了銀行和消費者之間信息“不連通”之外，消費者對銀行整體投訴流程不夠了解也是原因之一。在打擊黑產(chǎn)的同時，多家銀行也向消費者明示了正確維權的流程。
郵儲銀行江蘇分行提醒消費者，若在購買銀行產(chǎn)品或享受服務過程中發(fā)生糾紛，首先，應直接與銀行協(xié)商，主張民事權益。若消費者未能與銀行通過協(xié)商解決糾紛，可以向金融消費糾紛調(diào)節(jié)組織（例如消費者協(xié)會、地方金融消費糾紛調(diào)解委員會、消費者維權服務中心等）申請調(diào)解，或向地方金融仲裁機構申請仲裁。
工商銀行福建分行提到，目前，各大金融機構基于客戶實際困難和社會責任感，對于確有經(jīng)濟困難情況的消費者，出臺相應的紓困政策，金融消費者應通過官方電話、官方平臺、網(wǎng)點現(xiàn)場等官方渠道提出申請，協(xié)商辦理個性化分期。
王蓬博進一步表示，下一步，金融、公安等各個部門應該形成聯(lián)動機制，明確相關違規(guī)和違法責任以及處罰標準，以此增加威懾力；銀行在抵制“反催收聯(lián)盟”的同時也要健全對催收的管理，合理保護消費者合法權益，建立并暢通消費者投訴渠道和機制。
多措并舉之下，銀行打擊“反催收聯(lián)盟”黑產(chǎn)的成效也較為顯著。北京商報記者獲悉，平安信用卡各地分中心聯(lián)合警方先后通過刑事／行政等手段，有效處置了61起涉黑案件，包括刑事立案4起、行政打擊24起、訓誡教育57起。興業(yè)銀行南京分行發(fā)布聯(lián)合公安機關打擊“投訴維權聯(lián)盟”的信息，該行將發(fā)現(xiàn)徐州分行的一起偽造虛假貧困證明代理投訴的案件告知了當?shù)毓矙C關，經(jīng)查證，抓獲了上海某某邦法律咨詢有限公司徐州分公司、江蘇某康法律咨詢有限公司、江蘇某諾法律咨詢有限公司三家代理投訴公司，涉及犯罪嫌疑人70余名。
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