近期，疫情防控進入新階段新形勢，中信銀行(601998)北京分行嚴格落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的工作要求，及時部署，扎實開展各項工作，堅持疫情防控和金融服務兩手抓，滿足客戶金融需求，保障金融服務不斷檔。

　　12月以來，各區金融服務壓力陡增，中信銀行北京分行以“履行國企擔當，深化銀政企合作”為出發點，積極策劃抗疫慰問活動，線上線下結合展開一系列金融宣講，以實際行動全力支持抗疫，踐行“讓財富有溫度”的服務理念。

　　信守溫度 基礎金融服務不打烊

　　專事專辦，雪中送炭。

　　為保障疫情期間的金融服務工作，中信銀行北京分行及時做好員工排查，結合實際情況安排員工交替輪崗、駐守崗位，保障基礎金融服務有序開展。對不方便來行辦理業務的客戶，通過線上、電話溝通等形式了解客戶需求，對需求急切的客戶分配專人協助解決，以實際行動傳遞“中信溫度”，切實保障金融服務“不斷檔”。

　　據了解，一位客戶選擇中信銀行某支行為其護照領取點，但因為疫情該支行暫停營業，客戶遲遲未能領取護照，在更換護照領取點為北京分行營業部并致電說明情況后，北京分行第一時間聯系分揀中心查詢護照狀態，指派專人跟進，就該筆護照進行加急領取，最終于當日七點半完成護照領取工作。

　　除此之外，中信銀行北京分行始終堅持把中老年客戶服務好、照顧好、經營好。11月下旬，支行理財經理接到客戶高阿姨的電話，了解到高阿姨三天后要前往國外探望家人，急需存入外幣，但借記卡即將過期。理財經理了解情況后，立刻幫助其聯系附近開業網點，并利用周末時間陪同客戶前往辦理儲蓄卡換新、外幣存款及境外匯款等業務，解決了客戶的燃眉之急。

　　共克時艱 助力疫情防控不放松

　　抗疫慰問，眾志成城。

　　在各區基層單位防疫物資短缺的情況下，中信銀行北京分行統籌協調行內資源，16家區級主辦支行積極對接，在短短三周內陸續對各區屬地街道社區、園區、區屬企業、基層預算單位等60余個客戶，并開展“同心抗疫共聚力，中信溫度暖人心”抗疫慰問活動，得到各方高度贊譽。

　　回龍觀支行克服網點停業，全員居家的困難，線上積極聯系資源，一天之內為昌平區回龍觀街道新龍社區和區內衛生服務中心緊急配送1萬余個N95口罩，600套防護服和其他物資；門頭溝區大峪街道因確診病例流調轉運工作量激增，防護服儲備告急，門頭溝支行了解信息后當天即對接供應商，短短8小時內就完成了物資交付，為封閉管理的工作人員添上一重安全保障。

　　本次抗疫慰問精準觸達抗疫一線，充分體現出中信銀行北京分行主動承擔社會責任，將客戶放在心上、把關懷落到實處。

　　積極發聲 金融知識普及不停歇

　　宣教合力，不忘初心。

　　今年以來，中信銀行北京分行持續將金融消費者知識普及工作貫穿全年，通過“線上+線下”相結合的方式開展了一系列金融知識普及活動，尤其是疫情期間對中老年人的金融知識普及及防詐騙宣傳教育，始終將提高客戶風險防范意識、增強風險識別能力為己任。

　　一方面，中信銀行北京分行以營業網點、社區為宣傳陣地，廣泛宣傳金融安全知識。11月16日，中信銀行北京中信城支行開展了“普及金融知識 爭做理性投資者”的宣傳活動，支行零售副職張然親自擔任講解員，向公眾介紹基礎金融知識以及理財知識，重點宣講安全用卡、理財基礎知識、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內容，受到社區居民的一致好評。

　　另一方面，中信銀行北京分行積極開展專題線上沙龍、朋友圈微信群宣傳等活動，不斷提升消費者“涉疫”防詐防騙意識，擴大金融知識的普及覆蓋面。11月28日，中信銀行北京金運大廈支行聯合順義老年大學開展了“防范金融詐騙，遠離不良貸款”為主題的線上沙龍活動，線上面向100余名老年人開展金融知識和防詐騙的宣傳教育；同日，中信銀行北京自貿試驗區支行聯合周邊社區，利用線上微信群開展了“疫情當前擦亮眼 防疫不忘防詐騙”宣講活動。通過一系列主題活動，有效提高了客戶的權益保護意識和風險防范意識。

　　金融為民、同心抗疫、盡顯擔當。中信銀行北京分行表示，將繼續按照有關部門疫情防控各項要求，以實際行動統籌推進疫情期間金融服務與業務發展齊頭并進，持續優化金融服務，踐行企業金融責任與擔當。