近日，為讓金融服務更具溫情，工行衡水分行從解決老年人運用智能技術困難入手，通過優化設施、提供特色服務、升級軟件設備等方式，為老年人提供更加適用性的優質金融服務。

網點，推進人性化改造。該分行在各網點進行網點適老化、人性化改造，打造服務老年人特色金融網點37家，開設老年人綠色通道或專屬窗口37個，在全部網點增設老花鏡、愛心座椅、輪椅等老年人常用設施。同時，各網點在社保、退休金發放的時間，有針對性增設人工服務窗口，切實滿足老年人柜面辦理業務需求。尊重老年人使用習慣，在各網點傳統金融服務與智能服務同步并行，繼續保留原有紙質存折、存單等老年人熟悉的服務功能，各網點均配置了具備補打存折功能的智能柜臺設備，對使用過程中遇到困難的老年人進行一對一服務。

服務，加快適老化創新。該分行為讓行動不便等特殊老年人辦理金融業務少跑路，各網點均提供上門服務。進一步加大便攜式智能柜臺推廣使用力度，拓展上門服務項目，為特殊原因不能親臨網點的老年人開設綠色通道、提供上門辦理等形式的網點業務延伸服務。2022年全年，該分行為老年人提供上門服務約百余次，為老年人提供了貼身金融服務。該分行還積極研發符合老年人需求和風險承受能力的網絡消費金融產品及服務項目，豐富適老產品和服務。

員工，增強敬老化理念。該分行從加強網點人員培訓和老年人風險防控培訓入手，倡導尊老愛老敬老理念，關心老年人需求，改進服務態度。不斷完善網點人員培訓內容，加強解決老年人運用智能技術常見困難，提高窗口服務水平和應急處理能力。為避免老年群體的利益受損，在日常經營中加強對電信網絡詐騙、非法集資等違法犯罪行為的監測和防范，切實保護老年人的資金安全。