黨的二十大報告強調，“堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上”。上市一年來，蘭州銀行完整、準確、全面貫徹新發展理念，優化信貸政策、豐富產品體系、踐行金融為民，持續提升金融服務水平。積極適應消費升級、產業轉型新趨勢，持續優化金融產品和服務，聚焦養老、教育、體育等重要場景建設，提升客戶觸達和服務能力。

　　上市一年來，蘭州銀行將金融服務與消費者權益保護工作、企業黨建、產品研發、員工培訓、文化建設等工作深度融合，持續增強全行員工消保意識和宣教能力，不斷豐富消費者權益保護工作內涵和外延，提升理財、信貸等相關領域的產品創新能力，保護金融消費者的合法權益，保證金融服務滿足消費者需求，讓消費者看到了蘭州銀行的責任與擔當。

　　聚焦消費保護 創新服務走在前

　　消費者權益保護工作直接關系廣大人民群眾的切身利益，是金融工作政治性和人民性的重要體現之一。蘭州銀行始終將維護消費者的長遠和根本利益作為消保工作的出發點和落腳點，堅持人民至上，切實履行消費者權益保護的主體責任，踐行新時代金融機構的責任擔當，消費者權益保護水平不斷提升。

　　打造“合規消保”。該行從強化頂層設計、深化體制建設入手，打造了三大體系，引領消保工作發展。一是組織機制體系。蘭州銀行銀行董事會、董事會消保委員會、高級管理層依據職責審議、監督、指導、統籌安排全行消費者權益保護工作。二是夯實保護制度體系。蘭州銀行以《中華人民共和國消費者權益保護法》和監管部門規章為基礎，以《蘭州銀行消費者權益保護工作管理辦法》為綱，建立了完備的消費者權益保護制度體系。三是理順工作運行體系，建立了覆蓋事前審查、事中管控、事后監督的全流程、全鏈條工作機制，并持續完善管理體系。

　　打造“文化消保”。該行堅持統籌推進，加強文化引領，以“誠信、合規、創新、務實、尊重、陽光”為核心價值，積極探索誠信消保文化建設，引領全行構建消費者權益保護工作新格局，推動消費者權益保護嵌入業務全流程和消費者全旅程，在業務開展各個環節充分保障消費者權益。

　　打造“智慧消保”。該行強化科技賦能，提升全流程管控能力。面對新時代消費者權益保護工作的新形勢、新任務、新要求，該行以創新驅動消費者權益保護工作高質量發展。

　　打造“身邊的消保”。該行為快速解決客戶訴求，加強客戶投訴管理。一是健全完善投訴分級管理機制，明確落實重要投訴事項報告制度，壓實投訴處理主體責任，確保投訴筆筆有響應、有結果。二是豐富完善知識內容，滿足客戶問題應答需求。三是開展“客服在您身邊”客戶服務活動。當客戶出現業務咨詢類金融問題，官方客服無法及時撥通時，可撥打臨時客服電話。

　　聚焦特殊人群 貼心服務緊相隨

　　蘭州銀行強化地方法人機構責任擔當，圍繞人口老齡化、鄉村振興、數字中國等國家戰略，積極組織開展金融知識普及教育、倡導健康金融理念，推動金融健康社會環境共建。

　　上市一年來，蘭州銀行結合熱點、焦點、難點金融知識，重點關注“新、小、老、鄉”重點人群、關愛殘障人士等特殊人群，開展形式多樣、內容豐富的金融知識普及系列活動。

　　聚焦青少年，該行通過“請進來、走出去”的方式，組織開展“愛心助力高考”“小小銀行家”等主題公益活動。該行組織少兒類沙龍活動百余場。

　　聚焦老年客戶，開展“銀發一族”主題系列活動。各營業機構以網點為宣傳主陣地，向客戶發放《致全省老年朋友的一封信》《老年人金融服務手冊》，推選20家“敬老示范網點”，讓“尊老為德、敬老為善、助老為樂、愛老為美”在廳堂服務中蔚然成風，用溫暖的金融服務，護航老年客戶幸福晚年。

　　聚焦新市民，助力提升新市民安全感和幸福感。該行通過分享典型金融詐騙案例、宣傳防詐攻略等形式，提醒廣大群眾提高反詐意識、守護個人權益，構筑金融安全防線。其中，蘭州銀行定西分行制作的《反詐達人》宣傳視頻，題材新穎，得到了監管部門及客戶群體的廣泛認可。

　　聚焦理財產品 特色服務穩運行

　　蘭州銀行理財業務始終恪守代客理財之道，筑牢合規發展底線，秉持投資者利益最大化原則，竭力締造優質產品與服務，實現受托財富保值增值，助力地方經濟社會發展，形成良性發展生態。

　　上市一年來，該行理財業務乘著全行高質量發展東風取得了不俗成績。2022年理財產品規模首次突破500億元歷史關口，成為我省第一家理財規模達到500億元的地方法人銀行，跑出了規模增長的“加速度”。

　　該行理財業務緊跟國家政策導向，通過市場化途徑，統籌安排理財資金投資省內骨干企業發行的證券，為基礎設施建設、產品制造業、疫情防控、民生等領域注入金融活水，用實際行動踐行蘭州銀行服務實體經濟的使命擔當。

　　該行打造了品類豐富、特色鮮明、運作穩健的理財產品線，常態化培養更加專業的理財經理隊伍，從金融產品供給側發力提升理財業務普惠性、大眾性、可獲得性、便捷性及客戶體驗。近三年，蘭州銀行已累計為超過44.5萬客戶創造了價值約38.7億元的理財收益，實現了對廣大投資者委托資金保值增值這一核心權益的最大保護。

　　千里之行，始于足下。該行主動轉變經營理念，契合客戶消費習慣的變化，由被動向客戶提供金融服務變主動滿足客戶消費金融需求，延伸客戶服務邊界，打造消費生態閉環，以金融力量服務民生消費。未來，蘭州銀行將持續圍繞擴大內需戰略，全力發揮好金融在民生領域的關鍵性作用，加大消費金融支持力度，積極承擔社會責任，為社會經濟民生作出更大貢獻。

　　（王純樸）

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