2023年春節即將來臨，上海銀行始終把服務實體和支持民生做為春節期間金融服務保障的落腳點，不僅積極主動確保金融服務不間斷，還帶來諸多暖意濃濃的線上線下貼心服務舉措。

　　銀發生活更美好

　　作為服務本地逾三分之一養老金客戶的法人銀行，上海銀行始終堅持“以客戶為中心”的理念。春節前夕，為應對并做好離退休人員養老金提前發放的工作安排和客流高峰，該行提前準備部署，尤其是50家養老金大客流網點，網點開啟“服務早市”，所有當班員工提前1小時到崗，確保從人員到機具、便民設施準備就緒，進一步加強導引銀志愿者服務力量，高峰期通過提前分流，主動服務指導，通過“老人教老人”的方式，縮短老年客戶業務辦理時間，全力保障養老金發放到位。與此同時，該行還積極準備了原包新券及零鈔等配送，確保滿足老年客戶對新春用“新錢”的習慣和美好期許。

　　除此之外，該行還策劃推出“美好生活在您身邊”迎新納福活動。通過提供延伸“柜臺”上門服務、主動走進老人身邊送去新春慰問、開展寫“福”字、春聯等趣味活動等，深入街道、走向社區、敬老院等老年客戶聚集場所，幫助跨越“數字鴻溝”、送去節日祝福，傳承中華節日文化，增添節日氛圍，為高齡等行動不便老年客戶提供金融服務，關愛老人精神和生活需求，提升新市民父母歸屬感和幸福感的同時，更結合節日進一步做好老年客戶公眾宣教等風險防范工作，讓更多人體會金融服務民生的溫度。

　　據悉該行“美好生活在您身邊”公益助老活動自2020年就已推出，經過2年多的持續耕耘和付出，早已在老年百姓心中“落地生根”，截至目前已累計開展逾2300場活動，服務覆蓋約5.6萬名老年群體。

　　網點服務更暖心

　　春節期間，上海銀行轄內營業網點貼春聯、掛福字，積極營造新年氛圍；30家365營業網點春節不打烊，其他網點交替開門營業，為市民和企業提供不間斷的暖心金融服務和硬核保障。

　　一是立足網點陣地，做好暖心服務。目前疫情仍處于流行階段，結合春節期間居民提取現金、兌換新鈔需求加大的情況，上海銀行營業網點提前備足新鈔并進行分類消毒，確保現金供應充足，讓市民用上放心錢。為保障春節期間客戶的服務需求，部分網點根據顧客情況提供外語和手語服務。

　　二是開展金融宣傳，樹起安全屏障。營業網點通過廳堂介紹、宣傳折頁等形式向市民宣傳人民幣防偽、反假防詐、殘損人民幣兌換等金融知識，做好市民金融安全的硬核屏障。

　　三是提前排摸需求，做好金融保障。提前排摸轄內企業的金融需求，以不間斷金融服務保障城市運行不停歇，為廣大市民過一個祥和歡樂的春節保駕護航。

　　線上服務更便捷

　　陳女士養老金到賬后有筆費用著急轉賬，原本計劃前往網點辦理，但她患有慢性基礎疾病，疫情期間減少外出頻次，在得知我行線上金融服務“云網點”后，陳女士便撥通“云網點”，不到5分鐘“遠程服務專員”為其完成了轉賬業務，并告知資金已到賬，解決了陳女士的燃眉之急。“云網點”打破時間和空間限制，拉長銀行服務半徑、拉近客戶與銀行的距離，竭力用貼心、暖心、周到的服務，兌現“點滴用心、相伴成長”的服務承諾，為群眾辦實事、解難題。

　　上海銀行“云網點”客戶服務模式，拓寬線上渠道，通過遠程視頻方式為客戶提供安心、便捷的“非接觸式”金融服務，全力保障金融服務連續性。在疫情期間幫助客戶解決了許多實際困難，很多客戶使用“云網點”后，不禁贊嘆先進的金融科技以及良好的服務體驗。

　　“上行惠相伴”是該行今年最新推出的普惠金融品牌，春節期間，上行惠相伴”將持續為小微客戶提供一站式普惠金融服務。小微企業、企業主和個體工商戶可以通過“上行惠相伴”小程序在線申請、在線辦理業務，目前已實現13款“小微快貸”標準產品在線辦理、13款分行區域特色產品在線申請，可為客戶推薦產品、智能測額，支持實時在線查詢業務進度，全流程最快僅需2天即可放款，助力小微企業假期無憂。

　　除此之外，為滿足春節期間企業產業鏈上、下游客戶融資需求，上海銀行充分利用線上化、數字化服務優勢，持續為鏈屬企業提供不間斷的供應鏈金融服務。春節期間，包括“上行e鏈”供應鏈金融服務平臺在內的所有線上服務渠道都將持續為客戶開放。產業鏈上、下游客戶可通過APP、微信小程序、PC端等多種線上化服務渠道在線進行融資申請、簽約、提還款，首次申請最快2天資金到賬、再次申請最快半天即可到賬。上海銀行線上化金融服務打破了時間與地域限制，讓產業鏈中小微企業盡享新年佳節期間足不出戶的金融服務體驗。

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