2022年，中國共產黨第二十次全國代表大會在北京順利召開。黨的二十大報告為中國未來發展指明了方向，報告精神更是明確指出黨的十八大以來的十年，是偉大變革的十年。興業銀行(601166)信用卡深度參與其中，躬逢盛世、與有榮焉。

　　如今，新的一年已經來臨，新的考卷已然展開。在迎難而上必須準確識變、科學應變、主動求變的同時，如何堅定信念、多措并舉開拓消費場景、增加優質產品與服務供給，持續增強消費對經濟增長的拉動作用，才是信用卡行業面臨的思考題。

　　而我們，已經出發。

　　堅持黨建引領，與時代同頻共振

　　去年12月中旬，中央經濟工作會議在北京舉行。會議指出，2023年經濟工作千頭萬緒，要從戰略全局出發，從改善社會心理預期、提振發展信心入手，綱舉目張做好工作。其第一要點，便是著力擴大國內需求，把恢復和擴大消費擺在優先位置，增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景。

　　興業銀行信用卡深知肩負重要使命，多年來始終堅持黨建引領促發展，堅定履行金融服務百姓民生的責任擔當。對內從體制建設入手，提升站位格局。一是組織全機構深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的思想。落實總行“1234”戰略和“四穩四進”策略，鞏固基本盤，布局新賽道，做實普惠金融。二是堅持系統思維，融入總行，服務分行，積極探索公私一體化經營，服務興業銀行高質量發展大局。三是加強黨風廉政建設，聚焦人財物關鍵崗位和重點環節，推動黨委主體責任和紀委監督責任貫通協同、形成合力。

　　對外方面，興業銀行信用卡積極響應國家號召，聚焦抗疫紓困、綠色金融等眾多國家政策方針。在去年疫情集中爆發期間，迅速出臺一系列紓困解難舉措，用實際行動與廣大客戶和合作商戶一起同心抗疫。對受疫情影響出現現金流緊張的客戶給予一定還款寬限，維護客戶的還款意愿，體現普惠金融的“溫度”。在此基礎上，興業銀行信用卡還不忘服務民生，助力拉動內需，在官方App“興業生活”的“本地優惠”板塊對客戶定期推出“半價優惠券”活動，對商戶持續推行“四免”政策，即：免入駐手續費、免系統使用費、免買單手續費、免宣傳引流費，在特殊時期為商戶解決實際困難、共克時艱。

　　綠色金融方面，2021年10月，《中共中央國務院關于完整準確全面貫徹新發展理念做好碳達峰碳中和工作的意見》提出，推廣節能低碳型交通工具，積極引導低碳出行。興業銀行信用卡聞令而動，在短時間內迅速打開新能源汽車金融服務局面，目前業務已遍及全國44家分行，覆蓋百余座大中型城市，千余家品牌門店。此外，結合新能源汽車品牌高速發展的主流趨勢，興業銀行信用卡還大力拓展優質新能源汽車總對總合作，在原有愛馳、蔚來、吉利新能源、奇瑞新能源等品牌合作基礎上，成功簽約極氪、高合、嵐圖三大品牌，為新一年的厚積薄發打下堅實基礎。而與時代同頻共振的優勢也令興業銀行信用卡在去年交出了一張不錯的成績單：截至2022年10月，興業銀行信用卡汽車分期當年新增放款同比增長364%，憑借這一突出業績，興業銀行信用卡榮膺《21世紀經濟報道》“2022 最佳汽車信用卡分期服務銀行”獎項。

　　堅守服務初心，與客戶同心共鳴

　　作為服務民生的重要金融支付產品，興業銀行信用卡對消費市場變化反應靈敏。所謂“春江水暖鴨先知”，熟識“水性”才能在信用卡市場游刃有余。隨著去年年底疫情政策陸續開放，消費回暖已有跡可循。興業銀行信用卡提前下好“先手棋”，通過聚焦服務“溫度”，提升活動“力度”，優化體驗“速度”，增強消費“熱度”，于去年重啟消費市場復蘇計劃，提振人間煙火氣。追溯其根本，則源于和客戶的同心共鳴。

　　首先是消費場景搭建。去年以來，以市集、露營為代表的新型消費場景加速涌現，再度提振了人們的消費熱情。而消費熱點的不斷更新，也激發了市場試圖通過積極打造消費新場景，促進消費快速復蘇的深層次愿景。興業銀行信用卡應時應勢，著力加強用卡促動，從洞察市場所求與客戶所需等多維度切入，數管齊下，加速盤活產品業務場景。一是通過“活力6積分”活動陸續推進與餓了么、淘寶天貓、云閃付等頭部平臺針對高頻場景的營銷合作。二是擦亮“綠色銀行”名片，結合普惠特色，打造綠色消費立體版圖，在低碳騎行、活力運動、綠色商品售賣等方面實現多點開花。三是完善用卡場景生態，豐富“興業生活”App“本地優惠”板塊商戶活動權益，結合互聯網頭部App的新業態和新模式，打造“吃喝玩樂行”全覆蓋的一站式金融消費平臺。

　　其次是優化客群體驗。眾所周知，年輕客群是信用卡市場的主力軍，目前網絡上對新中產、Z世代、新市民群體的畫像描述，其核心特征正是“年輕”。興業銀行信用卡通過洞悉年輕客群“互聯網原住民”的特點，聚力打造申卡、用卡全流程線上化的系列產品和業務，而針對新市民客群，則通過“吃喝行游購娛健”優惠活動提升該部分客群在新城市(300778)的歸屬感、獲得感和幸福感。值得一提的是，在對年輕客群不斷洞察、調研和分析中，興業銀行信用卡還摸索出一套全新的產品業務邏輯體系，通過對活動內容的快速更新迭代，打造一系列集普惠、趣味、新鮮的活動主題，來達到年輕人所追求的“即時滿足”和“社交剛需”，從而實現興業銀行信用卡的“破次元”。

　　最后是做好增值服務。多年來，興業銀行始終踐行“小積分大公益”理念，通過對客戶參與“雙碳”“鄉村振興”等國家戰略的需求洞察，將綠色金融植入公益領域，發起“愛‘興’積分——免費午餐基金公募計劃和騰格里沙漠鎖邊林計劃”。即持卡人向指定項目每捐出1000信用卡積分，興業銀行信用卡即捐贈1元用于定向公益項目。截至目前，興業銀行信用卡已累計向“免費午餐”項目捐贈善款3260563元，向“騰格里沙漠鎖邊林”項目捐贈善款654897元，其中，按照鎖邊林計劃10元每棵樹的標準，合計可種植65490棵樹，相當于擴大鎖邊林面積1274畝，大小約為119個標準足球場的面積。

　　堅定數字改革，與發展同向共進

　　2022年新冠疫情反復，不少傳統消費場景受阻，消費市場承壓較大，這也對信用卡實現高質量發展提出更高要求，督促信用卡必須進一步創新消費業態和模式，尤其是急需加快線上線下的有機融合，擴大升級智慧型消費渠道，通過數字賦能、跨界融合等方式打造消費新場景，激發消費新活力。

　　去年7月，興業銀行信用卡官方App“好興動”正式更名為“興業生活”，全面融入總行“1+5+N”品牌體系，對數字化平臺的經營思路、發展路徑、技術體系、運營體系進行整體升級，重塑品牌價值。這一里程碑事件背后的意義不僅在于平臺本身戰略高度的提升，數字化轉型有了明確的抓手，更重要的是，它實現了與總行手機銀行、錢大掌柜、銀銀平臺等線上兄弟品牌間的互聯互通，實現集團內的流量循環和整合營銷。通過數字驅動，引入金融活水，信用卡徹底打破生活場景閉環，實現了為客戶提供綜合化、一站式線上服務體驗的目標。這一突破也為“興業生活”帶來了更大的流量，截至2022年12月底，“興業生活”注冊用戶數已突破3700萬，月均活躍客戶數同比增長29%。

　　興業銀行信用卡去年在數字化轉型方面的成績遠不止于此。在“興業生活”升級煥新的同時，還同步完成了數據集市、“興司南”等重要系統升級以及“一號工程”創新數字化營銷工具項目建設。而數字化動作頻出的目標，正是為了實現全行流量的“破壁”，通過加強數據治理、統一數據標準，打通數據豎井，向總分行共享信用卡數據，促進兩卡聯動、公私聯動經營，將全行“一盤棋”的概念貫徹到底，為高質量發展提供不竭動力。

　　如今，2022年已經過去，2023年也預示著信用卡市場將進入一個更為嚴峻的博弈賽道。綜合中央經濟工作會議精神及去年國務院辦公廳發布的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》，從提振消費的重要使命來看，興業銀行信用卡主要還需從以下三點來切入。

　　從消費內容看，要積極推進消費體驗提質升級，重點抓好大宗產品消費，尤其是新能源汽車優惠政策的細化落地，進一步在綠色消費領域開疆辟土，實現綠色健康生活全覆蓋。

　　從消費渠道看，要全面打通線上線下壁壘，在立足服務民生，踐行普惠金融的基礎上，聚焦數字化轉型，逐步完成“興業生活”更新迭代工作，在功能和內容上與互聯網頭部平臺看齊。

　　從消費環境上，要全力營造安全放心誠信的消費環境。在促進消費者“能消費”“愿消費”“敢消費”上下功夫，強調消保、合規雙前置，加大消費者權益保護力度，打造更為順心順意的安全用卡環境。

　　2022年浪潮奔涌間，中國經濟大船駛過極不平凡的航程。2023年，世界之變、時代之變、歷史之變正以前所未有的方式展開。新的起點，新的奮斗，已經躍然眼前。興業銀行信用卡祝所有持卡人在新的一年身體健康、萬事如意，也期待在新的一年攜手開創美好的幸福生活。

　　我們乘風破浪，一起出發。

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