遼寧發(fā)布去年下半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴 中國(guó)銀行4項(xiàng)居首

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月22日訊 近日，遼寧銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2022年下半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)顯示，2022年下半年在遼寧轄區(qū)（不含大連市），中國(guó)銀行(601988)的投訴量、平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位。

中國(guó)銀行的投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。2022年下半年，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為112件。其中，中國(guó)銀行176件，同比增長(zhǎng)91.30%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的27.46%；郵儲(chǔ)銀行149件，同比下降47.16%，占比23.24%；建設(shè)銀行129件，同比增長(zhǎng)15.18%，占比20.12%。

中國(guó)銀行平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為16.5件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，中國(guó)銀行53.0件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行23.0件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，交通銀行21.1件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

中國(guó)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為5.8件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，中國(guó)銀行14.0件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行7.0件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行6.3件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。

中國(guó)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為37.5件。其中，中國(guó)銀行114件，占中國(guó)銀行投訴總量的64.77%；建設(shè)銀行74件，占建設(shè)銀行投訴總量的57.36%；郵儲(chǔ)銀行43件，占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的28.86%。