長期以來，樂山市商業(yè)銀行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)宗旨。面對客戶愈來愈多元化、個性化的需求，樂山商行也在同步優(yōu)化自身服務(wù)流程，特殊客戶特殊辦理，以求真正觸達(dá)客戶的需求點，全力解決客戶的“急難愁盼”問題。
網(wǎng)點接送 出行無憂
“你們銀行服務(wù)態(tài)度太好了，真的是太感謝了，做到了急客戶之所急，解客戶之所難。”客戶程某說道。作為一名曾經(jīng)的小兒麻痹癥患者，程某身體落下了殘疾，只能依靠輪椅出行。但他沒有放棄對生活的希望，從小跟著家人學(xué)習(xí)修車，后來也開辦了自己的修車廠，生意越做越好。為了進一步擴大經(jīng)營，他急需一筆資金。通過朋友的介紹，他了解到樂山市商業(yè)銀行有一款樂易貸產(chǎn)品，專門針對他這樣的小微客戶。客戶經(jīng)理在得知程某的出行困難后，主動開車接送他到網(wǎng)點，成功辦理50萬元貸款，讓客戶真正體驗到樂山市商業(yè)銀行貼心、便捷的服務(wù)。
服務(wù)零距離 不懼山路遠(yuǎn)
正月初七，樂山市商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理接到意向客戶譙某電話，其愛人陳某生產(chǎn)時間提前，第二天就要進入產(chǎn)房待產(chǎn)。譙某原經(jīng)營二手車銷售業(yè)務(wù)，今年看好市場，擬新開一家修理廠。前期采購設(shè)備招聘員工已是一筆不小開支，目前場地裝修臨近尾聲，特申請樂山市商業(yè)銀行的樂易貸用于支付場地租金尾款。這一頭愛人遠(yuǎn)在遂寧老家即將進入產(chǎn)房，那一頭尾款支付迫在眉睫。面對租賃合同違約的風(fēng)險，譙某焦急如焚。樂山市商業(yè)銀行了解到該情況，特開通綠色通道為其優(yōu)先辦理、優(yōu)先審批。客戶經(jīng)理第二天上午驅(qū)車160公里到客戶射洪老家，將貸款資料送到客戶配偶面前，完成簽署，隨后立刻線上放款。臨走之際，譙某激動地握著外簽客戶經(jīng)理的手說：“樂山商行不分客戶大小，不怕山高路遠(yuǎn)。感謝樂山商行，感謝高新團隊！”
客戶需求無小事，困難時刻顯真情。樂山市商業(yè)銀行踐行“為群眾辦實事”的服務(wù)理念，努力提高自身金融服務(wù)效率、增強客戶金融服務(wù)獲得感，為個體工商戶、小微企業(yè)主的經(jīng)營發(fā)展保駕護航。
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