在第41個國際消費者權益日之際， 《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”）于3月1日起正式施行，標志著金融消費者權益保護基本制度和規劃制定的體系性顯著提升。

　　作為國有金融機構中的“生力軍”，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）深刻理解“以人民為中心”的消費者權益保護工作內涵，準確把握新時代消費者權益保護工作的新要求，切實踐行渤海銀行“精益服務堅守初心 消保為民彰顯擔當”16字消保服務文化服務理念，在全行范圍內全面開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，將消費者權益保護融入各個環節、多種場景，助力提升公眾金融素養的同時，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　聚焦重點人群 共筑金融安全防線

　　為提升消費者風險防范意識和自我保護意識，助力營造和諧有序的金融生態環境，渤海銀行重點聚焦“一老一少一新”等特殊群體，充分利用其覆蓋全國的機構網點布局，開展多渠道、多層次、多形式的“3·15”消費者權益保護宣傳活動，多措并舉保障金融消費者權益，提升金融服務滿意度。

　　渤海銀行總行志愿服務隊深入風湖里社區和信和苑社區，通過發放宣傳資料、設立宣傳展板，講解防范詐騙等金融安全知識，通過涉老詐騙典型騙局以案說險，提升社區老年人識別和抵御“養老詐騙”騙局的意識和能力；并以寓教于樂的形式，與社區老年群眾圍坐在一起，共同制作“衍紙貼畫”，讓衍紙藝術與宣傳活動充分結合在一起，在喜悅、輕松的氛圍中，幫助老年人把金融安全知識入腦入心。

　　在分支行基層網點，渤海銀行深入貫徹落實黨中央鄉村振興工作要求，派遣金融教育小分隊走進長沙縣春華鎮百熙村，為農村留守老人開展“防范電信詐騙，宣講存款保險，防范洗錢風險”專題講座，通過講解真實案例和通俗易懂的知識要點，以及有獎問答等方式，讓農民朋友了解基礎金融知識，提升村民防范詐騙意識和和金融素養，幫助其自覺遠離和抵制非法金融活動，有效維護他們的合法權益。

　　在山西太原，為增強在校學生金融風險防范意識，渤海銀行與山西金融學院教職人員達成共識，為在校學生開展兩期“校園貸”、防電信詐騙、征信等內容的金融知識等宣講活動。在“金融知識進校園”的主題班會上，該行工作人員尤其針對“校園貸”、電信詐騙以及銀行卡盜刷等高發案件進行著重介紹，并詳細講解犯罪分子使用的詐騙手段、話術及應對措施，提示廣大學生充分認識網絡不良借貸存在的隱患和風險，樹立理性消費觀念。

　　在保障農民工等新市民“錢袋子”安全上，渤海銀行同樣將消保工作落到實處。多家分行的工作人員走進建筑工地，向農民工兄弟們發放各類公益宣傳折頁，分析各類新型詐騙手段及防騙注意事項，解答生活中遇到的金融相關問題，包括反假幣知識、反洗錢、識別虛假金融廣告、防范電信詐騙等，幫助農民工兄弟提升風險識別和防范能力。渤海銀行長治分行更是將服務送到身邊，為農民工兄弟們現場辦理并激活工資卡，詳細介紹手機銀行的使用與操作，讓他們隨時隨地線上辦理銀行業務，得到了現場農民工兄弟們的一致好評。

　　與此同時，渤海銀行還充分利用銀行營業廳、網點陣地等搭建宣傳網格，通過廳堂電視連續播放“3·15”金融消費者權益保護及《反電信網絡詐騙法》教育宣教視頻，公眾教育區擺放“關愛老年人預防金融詐騙”“養成良好支付習慣保障賬戶資金安全”等宣傳折頁和《金融誠信伴我行》《金融伴我成長》等系列圖書，等候區宣傳電視滾動播放消費者權益保護宣傳片，組織開展廳堂“微沙龍”活動，在網點營造濃厚的教育宣傳氛圍，進一步擴大宣傳力度。

　　消費者權益保護行動永遠在路上。渤海銀行也將持續踐行國有金融機構的使命與擔當，永葆普惠人民之心，以“精益服務拓廣度、創新驅動有力度、提質增效拼速度、責任擔當有溫度、為民利企有深度”為消保服務工作的最終目標，高效輸出消費者權益保護知識等“金融正能量”，扎實做好金融消費者權益保護工作，助力構建和諧穩定的金融環境，讓廣大金融消費者享受更加公平、安全的金融服務。

　　關于渤海銀行股份有限公司

　　渤海銀行是《中國商業銀行法》2003年修訂以來，唯一一家全新成立同時也是唯一一家外資銀行參與發起設立的全國性股份制商業銀行，在12家同類銀行中最為年輕，具有顯著的后發優勢。伴隨著數字化戰略的加速落地與整體業績的企穩，渤海銀行長期投資價值逐步得到顯現：繼獲納入恒生綜合指數后，接連獲標普、穆迪等國際權威機構給出的投資級評級，彰顯出市場對渤海銀行經營發展情況的長期持續看好。

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