為提高金融消費者風險防范意識、權利意識、風險責任意識，近期，浙商銀行緊扣“權利 責任 風險”“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”兩大活動主題，全面開啟“3·15”金融消費者權益保護活動。該行精準把脈不同消費者群體的偏好，啟動金融知識教育宣傳品牌建設工程，為各消費者群體量身打造金融知識教育宣傳方案，著力提升廣大人民群眾金融素養。

　　情系老年人，教育宣傳有溫度

　　隨著金融服務線上化、智能化發展，老年客戶“數字鴻溝”問題愈發凸顯。同時，老年人信息獲取能力偏弱，風險辨別能力相對較低，容易遭受不法分子侵害。浙商銀行聚焦老年人使用金融服務的難點、痛點，針對性地面向老年人開展金融知識教育宣傳，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，保護自身財產和權益不受侵害。如濟南分行的金融志愿者在當地人民銀行、銀保監局等監管機構聯合舉辦的“提振消費信心 暢享數字金融”消費者體驗活動中，向現場的老年消費者展示了“簡約版”手機銀行，開展“防范金融非法活動公開課”，向參加活動的老年人和新市民群體普及金融知識；深圳分行制作老年人風險提示短片《“老伴”來了》，提示老年人警惕養老詐騙，守護自己養老錢；貴陽分行在貴陽市云巖廣場舉行了一場針對老年群體的金融知識普及宣傳活動，通俗易懂的語言、生動詳實的案例讓現場的社區居民受益匪淺。

　　聚焦新市民，金融服務有力度

　　提升新市民群體的“歸屬感”、“安全感”、“幸福感”是銀行機構服務新市民的重大課題。浙商銀行積極做好新市民金融服務工作，主動將金融知識送到他們身邊，更好地幫助他們守護“血汗錢”。如天津分行制作《提前還貸應理性 ‘轉貸降息’不可取》微電影，提示剛剛安家的新市民朋友，要理性對待提前還款，提高警惕，莫要上當受騙；重慶分行利用中午人流量高峰時期，在信達園區設立宣傳展臺，向園區的新市民群體講解存款保險、反賭反詐、個人征信等金融知識，并對新市民群體關心的金融問題進行現場解答；南昌分行聯合新華書店舉辦“誦讀會”活動，在與廣大書友分享讀書經驗的同時，向新市民朋友們普及金融消費者八項權利等消保知識，更大范圍推動“提振消費信心”理念的傳播，助力新市民安居樂業。

　　關愛青少年，金融知識進校園

　　百年大計，教育為本。浙商銀行十分注重青少年金融素養發展，在轄內機構選拔優秀金融教育人才，送金融知識進校園，積極探索金融知識納入國民教育體系的方式方法。如舟山分行走進岑港中心小學開展“3·15”金融知識宣講活動，并通過分析“免費領游戲皮膚”“粉絲領福利”等真實案例幫助同學們提升反詐意識。寧波分行的金融知識講師來到白峰小學，給四年級學生送上一堂“小小銀行家-火眼金睛辨假幣”主題講座，為同學們詳細講解了“一看、二摸、三聽、四測”辨別人民幣真假的四步驟知識，小朋友們收獲滿滿，紛紛表示：要把人民幣知識分享給爸爸媽媽，做一名愛護人民幣、保護人民幣的宣傳員；太原分行積極落實消保主體責任，分行行長帶隊走進太原城市職業技術學院，與太原市反詐中心民警共同開展了“遠離非法金融活動”金融知識主題宣傳講座，用金融知識為當代大學生群體保駕護航。

　　近年來，浙商銀行不斷探索延伸宣傳觸角、提升教育質效的方式方法，將專業金融知識趣味化拆解，不斷拓展金融知識普及寬度，強化金融教育的精準性和有效性，助力消費者金融素養持續提升。未來，浙商銀行將繼續厚植服務文化，堅定以“一流的商業銀行”愿景為統領，堅持“金融向善”“消保為民”理念，守正創新加強金融消費者權益保護，切實展現銀行機構的責任與擔當。

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