作為四川對外開放的東大門和人口大市，達州市近年來持續提升城市的硬件條件和軟件環境，城鎮化進程加速推進，城鎮化率不斷提高，更多新市民加入城市建設發展中來。

　　達州銀行作為達州市資產規模最大、信貸總量最大、納稅額最多的地方法人銀行，始終以“致遠行、創價值”為核心理念，堅持服務地方、服務實體、服務中小微企業，鼎力支持達州及所轄地區經濟社會發展。在達州市政府融入地方經濟社會發展績效評價中，綜合評價位居全市商業銀行第一。

　　自《關于加強新市民金融服務工作的通知》發布以來，達州銀行積極履行社會責任，聚焦新市民需求，多措并舉、精準發力，持續開展金融服務新市民活動，不斷提升新市民金融服務質效，切實提高新市民群體的獲得感和幸福感。

　　上下聯動 以機制保障服務力度

　　“莫向陌生人透露自己的銀行卡信息，對方再怎么甜言蜜語，也絕不要輕易轉賬匯款。”在達州市通川區復興鎮舉行的2022年“普及金融知識，守住錢袋子”宣傳活動現場，達州銀行工作人員手持宣傳資料，對現場市民耐心講解用卡注意事項。

　　在這場由人行達州中支、達州市金融工作局主辦，通川區委政法委、通川區公安局協辦，達州銀行承辦的活動中，達州銀行工作人員從“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”出發，向群眾集中宣講了金融消費權益、防范電信網絡詐騙、存款保險、守護征信以及防范非法集資等金融知識，參與市民群眾超過130人，累計發放宣傳資料超過1500余份，獲得了廣大市民的好評。

　　主動將金融服務送到市民身邊，只不過是達州銀行開展新市民金融服務的一個縮影。

　　達州銀行作為達州地區的重要金融機構，擁有營業機構58家，覆蓋達州市各縣市區和巴中市、廣元市、南充市。隨著當地新市民人口的不斷增長，該行進一步加強新市民金融服務，滿足新市民多樣化、個性化的金融需求，致力于為當地居民提供高質量的金融服務。

　　為了做到更好的服務質量和更滿意的客戶體驗，達州銀行上下聯動，構建完善新市民金融服務體系，成立了以行長為組長、副行長為副組長，各支行、總行各部室主要負責人為成員的“新市民金融服務領導小組”，下發了一攬子金融服務新市民管理辦法，推出多項管理措施，用機制建設確保服務質量和服務效果。

　　在實際業務開展中，達州銀行通過推出多項管理措施，進一步延申服務觸角。為了讓市民廣泛獲取金融知識，該行以“元九登高”“3.15消費者權益保護日”“趕集日”等人員流動集中日為切入點，現場搭臺，通過DM單、宣傳手冊等資料為載體，現場宣傳金融服務新市民各項優惠政策。

　　同時，達州銀行還在各服務網點LED屏滾動播放新市民宣傳語，將適用于新市民的金融產品與防范電信網絡詐騙、抵制非法集資等宣傳工作相結合，向前來辦理業務的客戶發放新市民金融服務手冊，宣傳金融知識，進一步提升群眾的個人信息保護意識與防詐意識，提升新市民金融素養和風險防范能力。

　　上下結合 以產品拓寬服務廣度

　　幫助新市民安居、創業、就業，助力提高金融服務的普惠性和可持續性，達州銀行也在積極行動。

　　2022年11月的一天，四川某生態農業發展有限公司（以下簡稱“某農業公司”）法定代表人親自將一幅寫有“高效規范辦實事，熱情貼心為企業”的錦旗送到達州銀行渠縣支行行長周雪斌的手中，由衷地感謝達州銀行熱心服務企業、積極幫扶企業發展。

　　某農業公司是一家通過農作物、水果、堅果種植吸引旅客觀光的農業生態企業，2022年突發的旱情令公司很多果木枯萎，急需資金采購一批水果苗木補種。但由于公司缺乏合格抵押物且銀行負債較多，其融資需求處處碰壁，企業經營陷入困難。

　　達州銀行渠縣支行得知消息后，啟動快速響應機制，開辟小微金融服務“綠色通道”，向某農業公司發放免擔保的“鄉村振興貸”30萬元，期限2年，并給予利率優惠，解決了企業燃眉之急。該公司拿到貸款后，立即購買樹苗2萬余顆，果園又呈現生機勃勃。經初步估算，未來3年，某農業公司各類柑橘年產量可達50萬斤。

　　服務實體、服務中小微是達州銀行的戰略定位。近年來，達州銀行立足地方經濟和產業發展特點，聚焦民營企業、小微企業及消費者金融需求，加快金融產品和服務創新，持續加大信貸投放，

　　同時，為了觸達更多的市場主體，保持融資通道暢通，達州銀行積極運用“天府信用通”“手機銀行APP”，采取與各營業網點線上線下相結合的方式，主動對接市民和企業的信貸需求，助力拉動本地區消費。

　　通過不斷豐富產品功能，提升服務質量，截至2022年末，達州銀行資產端業務個人消費貸款余額11.36億元，住房按揭貸款余額10.63億元，普惠型小微貸款余額57.01億元，普惠型涉農貸款余額18.64億元。負債端業務儲蓄類存款余額305.02億元。

　　此外，截至2022年末，達州銀行為160個機關單位及企事業單位提供代發工資服務，涉及戶數共計6850戶，發放社保卡112.4萬張，發放鄉村振興卡9956張。

　　上下兼顧 以特色提升服務溫度

　　養老托幼，既是保障民生的重要內容，也新市民普遍關心的問題。對于這一老一幼，達州銀行始終秉承服務群眾原則，給予重點關注。

　　線上，為了增強老年群體的獲得感，達州銀行完成了手機銀行適老化改造，并根據老年人的特點優化自助設備功能設置;線下，針對行動不便的老人等特殊群體，達州銀行對網點渠道進行優化改造，優化業務辦理流程，并提供上門金融服務。辦理社保卡、重置密碼、激活銀行卡……雖然是一件件小事，折射出的卻是該行面對對廣大新市民多元化、多層次服務需求的及時響應。

　　在幼兒服務方面，達州銀行也特別推出了“小達人兒童銀行”。這項服務自2019年開展以來，以兒童群體為依托，舉辦各類大型公益教育宣傳類活動近60場次，職業體驗活動課程70余場，金融知識宣傳活動50余場次，特色課程700余場，受眾超過10萬余人。

　　大量的線上、線下公益培訓，在弘揚社會主義核心價值觀、倡導中華優秀文化和家庭美德、促進社會和諧穩定、普及金融知識教育等方面發揮著重要示范作用，也為在本地就業、創業的新市民分擔了養老托幼的后顧之憂。

　　“流動圖書室”“達州市家庭教育創新實踐基地”……一系列紛至沓來的榮譽稱號，見證著社會對該行的廣泛認可，也激勵著達州銀行不斷探索有溫度的特色服務。

　　“加強新市民的金融服務工作，對于促進社會和諧、推動城市發展、推進金融服務的普惠化具有重要意義。”達州銀行相關負責人表示，下一步，該行將不斷增強服務新市民的積極性和主動性，有力營造金融服務新市民的良好工作氛圍，為新市民了解金融政策和對接金融服務暢通渠道，有效提升新市民風險防范意識和金融素養，同時認真落實便民金融服務舉措，為新市民提供“一站式”綜合金融服務，切實提高新市民金融服務的便利性和可得性，增強新市民的獲得感、幸福感和安全感。

　　鄭姍姍 15208481611

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