3月27日，光大銀行(601818)召開2022年度業績發布會，針對零售財富管理轉型采取的措施和下階段的發展策略，光大銀行副行長齊曄表示，2023年光大銀行重點將通過優化分行組織架構、落地零售客戶經營的新模式、推動零售數字化進入新階段接續深化零售財富管理轉型改革。

　　齊曄介紹，近年來，光大銀行零售存貸款規模均突破萬億大關，AUM過往三年均保持雙位數增長，以資管、代理、托管等中收為核心的大財富管理收入三年復合增長超30%，零售營收占比在2022年繼續提升2個百分點，創下新高。

　　回顧零售財富管理轉型發展歷程，齊曄提到，光大銀行主要做了四項工作：一是逐步深化組織架構改革，為業務發展奠定堅實保障，依次設立了私人銀行部、零售信貸部，更加突出了財富管理和零售信貸業務的戰略地位；同時，在遠程銀行中心基礎上設立客戶營運中心，探索對長尾客戶的集約化經營；其次，成立零售業務中臺，加快業技融合，提速零售數字化轉型；最后，合并成立數字金融/云生活事業部，充分發揮場景金融作用，以及手機銀行、云繳費雙APP協同優勢。以上這些重大組織架構調整，有力支撐了零售戰略的落地，更支撐了零售客戶經營效率的提升。

　　二是全面規劃零售數字化轉型，加速落地實踐，打開了業務發展新局面，制定了未來三年零售數字化轉型規劃，部分舉措在2022年初步落地。零售業務中臺強化數據驅動，全年累計沉淀零售營銷模型183個，下發營銷線索2.76億人次，有力推進客戶精準營銷和智慧運營。面向一線理財經理量身打造并完善多款數字化工具，實現積極賦能。新一代零售信貸系統和新一代客戶經理工作臺（R+）如期上線運行，數字新基建取得階段性進展。

　　三是在組織架構調整、數字化轉型的支撐下，不斷創新零售客戶經營模式。堅持以“分層分群、數據驅動、渠道協同、交易轉化”為核心策略推動客戶經營，特別是在去年推出了“雙曲線”經營模式并推進實施。同時，圍繞場景金融、手機銀行和云繳費雙APP建設、財富+開放平臺建設、長尾客戶集約化經營等，構建零售業務發展新動能。

　　四是以AUM為指標，持續強化財富管理核心能力。2022年，光大銀行明確AUM為北極星指標，體系化推進財富管理轉型。面對資本市場的復雜局面，光大銀行加強市場研判，適時調整策略，優化產品供給，圍繞理財、公募、保險、私募等大類配置，持續擴容普惠型和穩健型產品；積極打造財富開放生態平臺，加強與外部機構合作，不斷擴展服務邊界；強化客戶陪伴，豐富投教活動，升級內容運營。同時，我們持續打造專業、分層的理財經理隊伍，不斷完善投研投顧體系，兩年來累計補位近千名專職理財經理。

　　展望2023年，齊曄表示，光大銀行將接續深化改革，鞏固轉型經營成果，重點在以下方面發力：一是在總行架構基本調整到位的基礎上，優化分行組織架構，更好適應數字化轉型要求。二是落地零售客戶經營的新模式。一方面，總分行精細分工，針對不同層級客戶形成總行直營、總分聯營、支行專營、專業團隊集中經營等不同模式，建設更加成熟的分層客戶經營體系；另一方面，推進長尾客戶經營、APP綜合運營、自營網貸聯合運營等三大總行集約化運作模式。三是推動零售數字化進入新階段。總行將重點打造“零售金融科技十大工程”，推進各項系統、平臺、渠道建設，同時積極推進“分行數字力工程”，全面加強數字經營能力。