為深入貫徹黨的二十大以及中央經濟工作會議精神，扎實推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心，哈爾濱銀行認真落實人民銀行、銀保監局關于消保工作要求，精心部署，多措并舉地開展了一系列“3·15”消費者權益保護宣傳教育活動。

　　精心籌劃，全行上下協同發力。為確保各項活動有序推進，哈爾濱銀行專門成立了2023年“3·15金融消費者權益保護”工作小組，精心策劃活動方案，上下聯動，同謀劃、同部署、同推動，壓實轄內各機構宣教工作主體責任，以高效快捷的聯絡機制保障宣傳工作的有序推動。本次宣教活動以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題,堅持“以客戶為中心”的服務理念，以實現增強金融消費者獲得感和滿意度為目標，鼓勵各業務條線、各分行結合自身特點，彰顯工作特色，圍繞日常生活場景和金融消費熱點，特別是聚焦金融消費者關注的防范非法集資、校園貸、養老詐騙等問題開展宣教。全面覆蓋17家分行，機構參與率達100%，人員參與率超過90%，開展宣教活動1200余場，有效觸及金融消費者500余萬人次。

圖為哈爾濱銀行分行長話消保系列微視頻片段

　　創新形式，宣教工作亮點紛呈。為提升消費者對活動的關注度，擴大宣教受眾的廣度和深度，哈爾濱銀行創新宣傳形式，3月起啟動了“分行長話消保”微視頻展播活動，積極發揮轄內17家分行行長的帶頭作用，向金融消費者普及金融常識，介紹一直以來守護消費者合法權益工作的有益舉措及下一步工作的努力方向，營造全行上下“人人關心消保、人人支持消保、人人參與消保、人人融入消保”的文化氛圍。該系列視頻通過轄內營業網點、哈爾濱銀行官方微博、微信公眾號等多渠道展播，得到了新華網、國際在線等多家中央級和省市級主流媒體的廣泛報道，累計點擊量超過200萬。該行堅持金融與公益相結合，成立金融知識宣教志愿服務隊，在學雷鋒紀念日期間，組織20余位金融志愿者走進哈爾濱防洪紀念塔廣場，向周邊市民、參加志愿服務的小朋友和游客發放宣傳折頁，講解反詐騙、非法集資、真假幣識別等金融知識，并就大家提出的金融問題進行詳細解答，有效提升了金融消費者的假幣識別能力和防范金融詐騙意識。

　　多措并舉，線上線下融合宣傳。哈爾濱銀行針對金融消費者八項基本權益、理性投資、正確借貸、信用保護等方面，通過消保知識有獎競答、消保微課堂、拍攝防詐騙微電影等多種形式開展保護消費者權益系列宣教活動。成都分行、綏化分行開展了“3·15”消費者權益保護教育宣傳抖音直播活動，通過“主播”與“粉絲”交流互動，講解如何防范非法集資，讓廣大金融消費者直觀地了解防范非法集資的要點和依法理性維權的途徑。轄內各機構利用LED屏、展板、折頁、設置消保知識專區等傳統手段與互聯網平臺相結合的方式開展全方位宣傳，共計設置教育宣傳區域309個，投放教育宣傳信息的電子屏296個，并以營業機構為中心，進高校、進社區、進農村、進企業、進商圈及在戶外設置宣傳服務臺等適時開展戶外宣傳，擴大宣傳半徑。同時，各機構廳堂人員利用消費者在廳堂排隊等候的黃金時間，開展廳堂金融知識普及微沙龍活動。該系列活動得到主流媒體的廣泛報道，有效地提升了宣教活動的覆蓋面。

　哈爾濱重慶潼南支行聯合同佳岸慈善基金會、潼南區八方義工志愿者協會共同開展金融知識講座

　　精準宣教，強化消費者風險意識。哈爾濱銀行針對“一老一小一新”等重點人群金融知識的薄弱環節和金融需求，開展金融知識宣教活動，彌補不同消費者群體的金融知識短板。大慶分行與屬地人民銀行、大慶市公安局共同走進大慶醫學高等專科學校，為大學生們講授識別“征信修復”騙局、警示學生遠離“校園貸”“套路貸”等非法行為，并表演了自創情景劇《誠信》。雞西分行與屬地人民銀行、雞西市營商管理局、雞西市反假貨幣工作聯席會議辦公室開展聯合宣教活動，普及打擊洗錢犯罪、保護征信護權益、防范非法集資、預防電信網絡詐騙等金融知識。天津分行以“服務至上，消保先行”為主題，走進屬地多家企業，向職工發放宣傳折頁，講解防范電信詐騙、關注個人征信等金融知識，引導企業職工理性投資。其他各機構也紛紛走進社區，著重關注老年群體，針對非法吸存攬儲、養老領域金融詐騙、典型網絡詐騙等向老年人發放宣傳折頁，講解常見詐騙手法等，切實幫助老年人守住“錢袋子”。

圖為哈爾濱銀行開展新監督主體下的消保9號令解讀培訓

　　強根固本，提升從業人員業務水平。《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（9號令）自2023年3月1日起施行。哈爾濱銀行迅速行動，特別邀請行業內知名專家，組織全行各層級員工開展了新監督主體下的消保9號令解讀培訓會和應知應會通關測試。通過培訓，使全行員工從更高層面認識、感悟和理解了消保工作的重要性，有效提升了服務意識、協同意識、合規意識，并針對典型消保案例中存在的問題，提出有效解決措施，均衡提升各條線消保人員工作水平，確保全行各項管理要求思路方法標準統一、流程清晰，進一步提高管理質效。同時，不斷暢通客戶訴求處理渠道，實實在在為客戶分憂解困，全面提升從業人員客戶服務能力和水平。

　　哈爾濱銀行表示，未來將繼續一如既往堅守金融初心，繼續在監管部門的指導下，以“3·15”消費者教育宣傳活動為契機，鞏固活動成果，總結活動經驗，持續推動金融消費者教育和金融知識普及工作常態化、制度化，將宣教貫穿于 產品和服務全流程，加大金融消費者權益保護知識的傳播和推廣力度，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，維護好金融消費者的合法權益。

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