在5月18日開幕的2023年（第七屆）中國客戶服務節上，恒豐銀行零售金融部遠程銀行中心憑借豐富的團隊經驗、過硬的專業能力斬獲“最佳明星班組”獎項，這是遠程銀行中心繼智能客服平臺項目獲數智平臺類金獎后獲得的又一殊榮。

　　遠程銀行作為線上連接客戶的第一觸點，是商業銀行服務客戶的重要橋梁紐帶。恒豐銀行堅持“做大零售”戰略，圍繞客戶全旅程審視客戶體驗，持續優化遠程銀行體系機制建設，為廣大客戶提供更加便捷、更為專業、更有溫度的金融服務。細致洞察客戶個性化需求，創建“客戶體驗問題跟蹤機制”督辦解決；及時反饋客戶需求，推動業務部門規范產品設計和業務操作流程優化；落實細分客群、搭配產品、設定權益等重點工作，扎實開展遠程經營工作；培養專業化人才隊伍，落地專屬座席服務等定制化、個性化服務模式。2022年短信調研的客戶滿意度達99%，高于同業平均水平。

　　客戶服務體驗的顯著提升離不開“數智化”的持續加碼。近年來，恒豐銀行以“科技賦能+智慧運營”為驅動力，深挖客戶需求，加快運營流程重塑、服務場景創新，持續完善“消息+智能外呼+人工外呼”的遠程銀行客戶經營模式，全力打造“芯智能、心服務、新體驗”的客戶服務品牌。目前，恒豐銀行上線的新一代客服系統支持交易類場景較之前增加了1.5倍，利用智能排班系統實現精準話務預測，準確率較人工時序預測提高10個百分點，客戶平均等待時長縮至9秒左右。

　　中國客戶服務節是國內客服領域極具影響力的盛會，至今已舉辦七屆，每年組織表彰一批行業優秀單位與個人，展示客服人風采，尋找服務過程中的閃光點等，是展示服務品牌、提升客服行業和客服人社會認知度的重要平臺。

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