九江銀行萍鄉分行：適老服務暖人心

　　為進一步落實落細支付服務適老化工作，滿足年長客戶群體的特殊金融服務需求，九江銀行萍鄉分行在“適老金融”工作方面積極作為，從硬件建設到軟件服務各方面持續發力解決老年人運用智能技術困難難題，消除“數字鴻溝”，切實提升老年人群體金融服務的獲得感、安全感和幸福感。

　　為打造老年客戶無障礙金融服務，該分行持續完善各營業網點服務設施改造，各網點均設置老花鏡、飲水機、輪椅、便民服務箱、免費Wi-Fi等暖心助老用品。針對行動不便等特殊情況的老年客群，該分行將提供柜臺延伸上門的人性化服務，將金融服務送到老年客戶群的家中以滿足老年客戶的金融需求。

　　為提升老年群體防范金融詐騙意識，該分行積極采取線上線下相結合的方式，開展金融知識宣傳。各網點通過播放宣傳片、設置廳堂展牌、發放宣傳單等宣傳方式，重點對老年客戶防范電信網絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳。網點在受理老年客戶轉賬、更換手機號、開通電子銀行等特殊業務時也會對客戶所辦業務進行二次核實確認，以增強中老年客戶識別風險和自我保護意識。

　　手機銀行、智能柜臺均開發了老年人關愛版模式。“關愛版”手機銀行聚焦老年人常用功能，頁面簡潔、字體放大、智能語音、常用服務定制。通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應用新型移動支付體驗感，

　　該分行將始終秉承“為客戶創造最大價值”的宗旨，保持金融服務行業的本質，不斷提升“適老”服務質效，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，竭力讓每一位客戶感受到溫暖、周到、人性化的服務體驗，向社會傳遞平安溫度。

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