數字經濟時代，客戶線上化水平逐年提升，新的消費、養老、財富管理理念興起，客戶價值有待深耕，場景生態更加細分，銀行數字營銷將迎來新的增長機遇。

圍繞數字營銷熱點話題，中國電子銀行網近日專訪了北京福兔電子商務有限公司（以下簡稱福兔電商）總經理祁文雅。

北京福兔電子商務有限公司總經理 祁文雅

祁文雅介紹稱，福兔電商長期服務于全國性商業銀行、區域性商業銀行、互聯網銀行等各類銀行機構，聚焦重度垂直的數字營銷場景，為合作機構提供B2C拉新、喚醒、活客、黏客等“最后一公里”可落地解決方案，支持場景內容輕量化對接、定向化輸出，真正做到“菜單式勾選”，在銀行公域營銷、客戶經理私域分銷兩大主線已實現科技、運營、供應鏈、售后的一站式服務。

銀行數字營銷“主動出擊” 為客戶創造普惠價值

祁文雅認為，金融業務相較于生活消費屬于低頻需求，在傳統金融業務的基礎上疊加電商型業務，已成為銀行數字化轉型的剛需，銀行應“主動出擊”展現其掌握的優質商品與權益，明確其客戶分層體系，即讓客戶了解如何從普卡升級為金卡、白金卡、私人銀行，激勵客戶達標，或創設會員體系，為會員提供可視權益，權益支持每月N選一、年度合并禮包等個性化領取方式，多維度、深層次為客戶創造普惠價值。

銀行的經營范圍需要嚴格接受監管機構監管，在非金融場景的生態建設方面，可以嘗試與諸如福兔電商這樣的平臺合作，共同探索面向各類場景的數字營銷最佳實踐。

銀行主動出擊，C端客戶的主動選擇權也應得到充分滿足，在當前的銀行電商服務體系中，“只能選這些”、“不選就浪費”等被動性選擇痛點尚存，涵蓋生活服務、虛擬在線、運動健康、親子養老、主題娛樂等老少皆宜的場景化電商，將是銀行下一步的服務方向。

客戶的試錯成本較低，一旦需求得到滿足就會對一家銀行建立長期的好感。客戶或許不會就某類商品在銀行電商和其他購物平臺比價，但福兔電商依托母公司福祿控股（股票代碼：2101.HK）的全球供應鏈能力以及自身的特色合作拓展，可為銀行提供極具價格優勢的分級分類貨架，進而賦能銀行以更加高頻的商品和權益服務，為客戶帶來真正的實惠，做到“讓C端客戶念B端銀行的好”。

“哪里有客戶需求，哪里就有銀行提供營銷服務的機會，我們在分析后臺SKU時發現，米面糧油始終在列熱門兌換TOP10，適逢中秋、國慶節，月餅、堅果等禮盒的訂單也在攀升，此外，五星級酒店自助餐‘兩人同行一人免單’權益同樣備受客戶青睞，客戶的需求越來越接地氣，銀行可以借此開展類型多樣的營銷活動。”祁文雅在分析客戶需求偏好時對中國電子銀行網說。

“分期、積分兌換、積分+現金的營銷側重點是不同的，例如做分期，商品以手機等高價3C品類為主，再如積分兌換，商品具有小額、高頻、實用性強等特點，最后的積分+現金，商品需吸引客戶眼球，即消耗一定積分，又能帶來增量存款。從銀行的角度來看，積分可被視為負債，銀行需要更好地利用積分這個觸手，讓積分運轉起來，以小積分撬動大價值。”祁文雅補充說道。

銀行公域營銷+客戶經理私域分銷 “即插即用”一站閉環

針對福兔電商的兩大優勢場景服務，祁文雅總經理對中國電子銀行網進行了細致的分享：

其一，福兔電商不斷拓寬銀行公域營銷條線的場景布局，敏捷探知市場需求，在運動、門票等場景開展了一些創新實踐。

運動場景方面，疫情過后大家更注重保持健康的體魄，從而帶動了運動場館預約需求，福兔電商擴大各地羽毛球、網球、游泳等場景對接，基于用戶定位提供場地預約，該場景服務現已輻射至全國，通過銀行+福兔電商的聯合貼補，以九塊九等超值價格為活動亮點，為客戶提供爆款、口碑式福利。

門票場景方面，福兔電商目前已與環球影城、迪士尼、長隆等城市地標游樂場所建立合作，可提供優惠于官網的票價，圍繞門票目的地，福兔電商同時獲得了相應IP商品的一級授權，優惠門票與熱門IP周邊相得益彰，使門票場景的營銷更加多元。

福兔電商可為銀行提供數字場景的綜合運營和科技搭建服務，例如目前與中國農業銀行掌銀生活APP中“主題游樂園”項目提供場景搭建及運營服務，打造線上主題樂園權益營銷服務。

其二，福兔電商在客戶經理私域分銷條線也探索出了一個易推廣、速執行的閉環方案，為客戶經理提供了一個行之有效的觸客工具。

福兔電商為銀行分支行的基層客戶經理們打造了一款私域分銷助力工具，客戶經理可根據既定任務KPI，在商城自主配比挑選本地化商品，生成個性化活動/賀卡/福利卡，客戶完成存款、貸款、理財等業務后，即可掃描二維碼一鍵領取專屬權益。

客戶經理個人也能以積分形式享受到成功分銷的激勵，不僅可在商城中兌換任意商品，還可以兌換美團外賣、小黃車、KEEP、喜馬拉雅等眾多生活服務類權益，福兔電商為銀行構建了綜合的分銷場景運營閉環。

“銀行可根據MAU、支付/轉賬交易量、直播、獲客、品牌宣傳等需求開展線上或線下營銷活動，我們堅持‘每一個營銷活動都是一個定向場景’的底層邏輯，需要配以精準的商品權益和運營策略去滿足客戶的實際需求。我們可以拿出最大的誠意攜手銀行聯合營銷，如提供免費權益讓銀行去看效果，以效果付費，或是以全年/單個運營方案進行對賭，公眾號運營等配套服務可以1/10市場價甚至免費，因為我們力求把每個場景做實、做深、做透。”祁文雅直言。

專訪最后，祁文雅表示，隨著市場經濟的發展，福兔電商也在持續構筑自身的差異化優勢，陸續發布了一系列自營包銷品牌和OEM潮品，通過甄選品牌，省去中間商、代言、廣告等環節，福兔電商將把最低的價格和最高的品質帶給每一位客戶。