11月8日，2023金融街(000402)論壇年會“中國銀行業普惠金融高質量發展”論壇在京舉辦，中國民生銀行行長鄭萬春出席并做主旨發言。他表示，2023年是我國正式提出發展普惠金融十周年，民生銀行(600016)自2008年在國內率先開展小微金融探索實踐以來，已為2180萬小微客戶提供金融服務，為236萬家小微企業提供授信支持，累計發放小微貸款6.66萬億元。截至今年9月末，普惠小微貸款余額突破7000億元，在各項貸款中的比重超過17%。
鄭萬春介紹，民生銀行小微金融先后經歷四次模式轉變與迭代優化。當前，該行深度踐行“以客戶為中心”的經營理念，著力推進小微業務新模式改革轉型，聚焦“線上化、信用化、法人化”，通過業務模式、產品架構、服務渠道、風控體系的全面提升，實現由單一貸款服務向綜合服務轉變，探索形成了“客群經營一體化、產品服務線上化、場景業務專業化、客戶服務綜合化、風險防控智能化”的普惠小微特色發展之路。
他進一步介紹，在客群經營一體化方面，民生銀行深入開展大中小微零售一體化開發，創設新型供應鏈金融平臺，推出信融e、采購e、民生快貸等多款生態金融產品，有效滿足供應鏈上下游小微企業的融資需求；推出“農貸通”“棉農貸”“光伏貸”“共富貸”等特色鄉村振興產品，讓普惠金融“活水”流入“田間地頭”。截至9月末，民生銀行普惠小微授信客戶較年初增加超過10萬戶，客戶基礎不斷夯實。
在產品服務線上化方面，民生銀行聚焦“敏捷開放的銀行”戰略定位，推出線上貸款產品“民生惠信用貸”，實現貸前自動審批、貸中自動放款、貸后智能監測的全流程線上化。前三季度，民生銀行小微貸款自動化審批占比超過60%，累計線上放款超過2700億元。
此外，在場景業務專業化方面，民生銀行依托“蜂巢計劃”及超過4000人的專屬服務團隊，構建“線上+線下”的產品服務模式，重點破題特色場景客群批量開發；在客戶服務綜合化方面，建立“信貸經理+理財經理”的“雙管家”服務機制，上線“民生e家”生態服務平臺、小微客戶權益體系，加強消費者權益保護，全面滿足小微客戶融資、賬戶、結算、現金管理等服務需求，助推小微企業數字化轉型升級及經營的可持續發展；在風險防控智能化方面，全面上線小微授信專屬信用風險管理系統，開發“遠程見證”功能，搭建客戶全景立體畫像和主動授信名單，提高風險防控前瞻性，資產質量穩步向好。
鄭萬春表示，民生銀行始終將普惠金融作為戰略業務全情投入，新征程上，民生銀行將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，堅定服務國家戰略，加快改革轉型，扎實做好普惠金融這篇大文章，努力為民生福祉貢獻更大力量。
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