近期，在國家金融監督管理總局廈門監管局、中國人民銀行廈門市分行及興業銀行總行的指導下，興業銀行廈門分行積極開展形式豐富、亮點紛呈的金融消保教育宣傳活動，著力提升公眾金融素養，有效化解和防范金融風險，營造健康和諧的金融環境，扎實推動金融教育觸達“最后一公里”。興業銀行廈門分行快速響應，第一時間成立了由分行行長任組長，各部門主要負責人為成員的活動領導小組，緊扣活動主題和內容，號召轄內機構以更高站位、更強力度切實履行金融知識宣傳主體責任，高質量推進金融消費者權益保護教育宣傳活動。各分支機構結合自身特點，圍繞普及金融知識、防范非法金融活動、倡導理性消費理念、共建誠信文化、辦好為民實事等主題，積極開展金融消費者權益保護教育宣傳活動。
為繼續深化“金融為民”理念，堅決將惠民利民的事辦好、辦實，在本次消保宣傳活動期間，興業銀行廈門分行積極落實行長接訪機制，分、支行行長在網點駐點辦公，向廣大消費者全面敞開服務大門，認真傾聽消費者的意見和建議，對消費者反映的問題實時響應、當場解決，對不能當場解決的問題責令相關人員限時解決反饋，切實解決金融消費者“急難愁盼”問題，持續優化金融服務質效。同時，興業銀行廈門分行不斷完善投訴處理機制和流程，對投訴渠道應用情況、消費者滿意度情況等進行全面升級，構建立體式、穿透式投訴管理體系，堅持首問負責制，暢通投訴受理渠道，及時響應客戶訴求，提高客戶滿意度。截至目前，興業銀行廈門分行各個投訴均在時效內完成，扎實做好消費者權益保護工作，落實消費者權益保護主體責任，全面提升金融消費者服務體驗。
“消費者權益保護事關百姓的根本利益，直接影響人民群眾對美好生活的獲得感。因此，突出消費者權益保護工作宣傳的關鍵節點和內容重點，強化正面引導，積極宣傳惠及民生的良好做法和成效，是金融機構自身可持續發展的應有之舉�！迸d業銀行廈門分行消保相關負責人表示。
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