當(dāng)前金融創(chuàng)新加快，金融產(chǎn)品供給日益豐富，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更顯重要。對銀行業(yè)而言，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要一環(huán)，也是金融機(jī)構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。一直以來，興業(yè)銀行廈門分行堅(jiān)持“以客戶為中心”，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施“全流程管控”，建立常態(tài)化消保機(jī)制，努力為廈門金融消費(fèi)者提供更高的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，“真誠服務(wù)，相伴成長”，以實(shí)際行動不斷探索“金融為民”的服務(wù)新境界，讓廣大金融消費(fèi)者真正滿意。

　　以常態(tài)化機(jī)制提高消保成效

　　興業(yè)銀行廈門分行秉承規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地理念開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力促進(jìn)金融穩(wěn)定和發(fā)展，切實(shí)履行銀行社會責(zé)任，保障金融消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，建立消保工作常態(tài)化機(jī)制，提高消保工作成效。

　　針對不同人群對金融知識不同需求，為不同層面、不同階段的客戶提供金融知識教育服務(wù)，包括但不限于人民幣、征信、支付結(jié)算和存款保險(xiǎn)制度等。例如，幫助老年人學(xué)習(xí)養(yǎng)老理財(cái)規(guī)劃，針對符合老年人的金融知識重點(diǎn)推介，讓老年人更好的共享信息化發(fā)展成果；向農(nóng)民群體介紹助農(nóng)存取款知識、金融政策，開展針對性強(qiáng)，趣味性濃、形象生動的金融知識和活動；為務(wù)工人員普及電子支付工具使用技巧，并對金融詐騙常見手段、常見金融陷阱的識別方式開展金融教育；提示青少年遠(yuǎn)離不良網(wǎng)絡(luò)借貸以及向殘疾人普及人民幣防偽特征等。

　　2021年，通過“我為群眾辦實(shí)事 金融為民踐初心”主題活動，該行依托“興公益”惠民驛站，走進(jìn)社區(qū)及便民點(diǎn)，對周邊儲戶進(jìn)行金融知識的普及，解答消費(fèi)者關(guān)心的問題，涉及用卡安全、理財(cái)小知識、防詐騙的技巧等方面，用心用力解決消費(fèi)者關(guān)心的問題，提升民眾幸福感與金融體驗(yàn)感，持續(xù)做好金融消費(fèi)者宣傳教育工作。

　　金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)暖人心

　　在興業(yè)銀行廈門分行的每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，都能見到為客戶提供“適老服務(wù)”的專崗人員身影，他們?yōu)橛行枰�的老齡客戶提供咨詢引導(dǎo)、疑問解答、預(yù)約服務(wù)、單據(jù)填寫、全程陪同等各項(xiàng)服務(wù)；同時(shí)在廳堂網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配置了老齡客戶配備輪椅、老花鏡、放大鏡等輔助用品，放置針對老齡客戶通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等；充分考慮老齡客戶需求，強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程，進(jìn)一步為老齡客戶提供更省心、更暖心、更安全、更便捷的服務(wù)環(huán)境，努力構(gòu)筑幸福之站。以社區(qū)銀行為優(yōu)勢，興業(yè)銀行廈門分行還在老年人經(jīng)常出現(xiàn)的廣場、家屬院等開展各類集中宣傳活動。活動的主題是圍繞銀行業(yè)金融知識開展，包括防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、用卡安全常識、合規(guī)使用外匯、保護(hù)個(gè)人金融信息等，意在引導(dǎo)公眾客戶科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識和能力。

　　帶領(lǐng)孩子走進(jìn)銀行，給孩子帶來一份特別的成長體驗(yàn)，這將是一個(gè)美好夢想開啟之旅。我行開展了多期“小小銀行家”金融知識教育宣傳活動。通過知識學(xué)習(xí)，現(xiàn)場參觀，任務(wù)闖關(guān)，模擬經(jīng)營等方式加深學(xué)生們印象，現(xiàn)場氛圍趣味紛呈，學(xué)生們配合默契，積極討論。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和消費(fèi)理念，對新型智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深入了解，為孩子們創(chuàng)造了學(xué)習(xí)新知識，增加新視野的好機(jī)會。

　　“興公益”是興業(yè)銀行助力公益發(fā)起的溫暖行動，針對社會公眾、特殊人群、少年兒童，老齡客戶全面打造便捷性公益惠民驛站，為不同年齡、不同層面的客戶提供多樣化的公益服務(wù)。分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)共同搭起溫暖之網(wǎng)，為周邊群眾提供基本的生活便民服務(wù)設(shè)施，包括飲水機(jī)、休息桌椅、充電設(shè)備、雨傘、醫(yī)藥箱、防疫工具等，將便利帶給所有人，彰顯服務(wù)大眾，回饋社會的使命初心。

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