“非常感謝上海銀行提供的上門服務，幫我們解決了難題�！苯�日，在為臥病在床的老年客戶張女士（化名）上門辦理掛失補卡業務后，上海銀行收到了其女兒的感謝電話。

　　作為服務上海地區逾三分之一養老金客戶的國資金融機構，上海銀行始終堅持“敬老、為老、愛老”理念,持續推進養老金融升級發展,從智慧化、適老化、數字化等方面,不斷豐富養老金融服務內涵。

　　為老服務暖人心

　　事情要從上周說起，上海銀行客服熱線95594收到客戶來電，稱其母親張女士因臥病在床無法至網點辦理掛失補卡業務，但急需使用卡內資金，希望銀行提供上門服務。

　　了解到客戶需求后，上海銀行第一時間安排就近支行與客戶聯系。由于存款人張女士所在養老院實施預約到訪制度，無法當日上門，網點隨即統籌人員排班計劃，與客戶約定合適的上門時間。在上門服務過程中，網點工作人員耐心、周到的服務態度得到了客戶與其家屬的認可，事后張女士女兒再次給95594致電表示感謝。

　　為年邁體衰、行動不便的一部分老年群體提供上門服務，只是上海銀行網點員工以客戶為中心，為老年群體提供優質金融服務的縮影。對于這些老年人來說，實實在在地解決了他們的“難心事”。

　　上海徐匯區屬于老城區，老齡群體比例較大。為進一步做好為老服務，該行徐匯支行克服單一網點人員少、上門服務協調難等問題，成立“黨員服務先鋒隊”，在非工作時間組織黨員員工支援轄區網點，并以上門服務數字化管理工具為依托，釋放服務潛能，提升客戶體驗。

　　為進一步做好為老服務，上海銀行圍繞金融適老服務質量提升的方方面面，多次召集專題會開展深入分析、充分論證、研究對策措施。圍繞業務流程和制度、適老產品與合規銷售、網點規范服務、線上服務幫助老年人跨域數字鴻溝等，逐一研究細化對策措施，梳理項目清單、倒排工作計劃、加強督促推進。

　　同時，該行發布了上門服務操作規程，通過明確首辦責任制、審慎原則、辦理時效等管理要求，規范了網點對客服務的標準，優化了資源協調安排，切實將調研成果轉化為響應客戶上門服務需求的“標準化手冊”。

　　科技助老賦新能

　　俞女士養老金到賬后著急轉賬，因不習慣使用手機銀行，原本計劃前往銀行網點辦理，但又因患慢性基礎疾病長期住院養病，無法獨自前往網點。

　　在得知上海銀行線上金融服務“云網點”后，俞女士便撥通“云網點”，不到5分鐘“遠程服務專員”為其完成了大額轉賬業務，并告知資金已到賬，解決了俞女士的燃眉之急。

　　“云網點”是上海銀行推進金融科技與業務深度融合的產物，既有傳統網點面對面人工服務的優勢，又可滿足在家安心便捷辦理的需求。成為上門服務之外有力的線上化支撐。

　　上海銀行持續圍繞銀發族使用手機銀行的難點與痛點，從界面、交互、流程等推進“云網點”適老體驗提升。“云網點”只需有網絡就可辦理，突破地域限制，業務流程只需客戶一鍵呼入、無需填單、無需卡折、身份證等，口述訴求即可輕松辦理。手機銀行養老專版于首頁顯著位置顯示“云網點”入口ICON，簡化菜單內容并提供方言服務，讓老年敢用、會用、好用，提升了金融服務的普惠性和可得性。

　　目前，“云網點”已覆蓋老年群體常用的非現金業務，支持老年客戶常用的大額轉賬、密碼服務等常用交易場景。2023年以來，云網點年累計服務客戶逾22.5萬人次，60歲以上老年客戶呼入量較去年同期增長1.5倍。

　　中央金融工作會議指出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融和數字金融五篇大文章。在老齡化背景下，上海銀行將始終以客戶為中心創新養老金融產品和服務，通過整合資源、科技賦能等手段，持續提升養老金融服務水平；始終以“專業、可信賴、有溫度、有情懷”的使命擔當，踐行金融為民的初心承諾，助力人民群眾樂享美好生活。

   【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。