隨著金融服務手段和渠道日趨數字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務便利化和可得性，切實改善老年人的金融服務體驗成為擺在銀行業面前的一道普遍而迫切解決的問題。針對這一系列問題，興業銀行廈門分行專門出臺了相關政策，服務于社會，服務于老年人。

　　不久前，興業銀行廈門分行的一位老年客戶因病住院,銀行卡因信息不完整暫時無法使用，了解到這種情況后，該支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，派人上門為客戶辦理了信息修改的業務，順利幫助客戶解決了難題。據了解，鑒于很多老年客戶因為身體原因，難以臨柜辦理業務，興業銀行廈門分行對于此類老年客戶，在風險可控前提下，借助移動pad，采取上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，可辦理上門開卡、借記卡激活、社保卡持卡開戶、賬戶密碼重置等業務。

　　在網點服務流程方面，興業銀行廈門分行為老年客戶開辟“綠色通道”，提供咨詢與協助服務，簡化業務辦理流程，為老年人使用智能設備提供必要的協助。

　　在網點建設及環境管理方面，興業銀行廈門分行將營業網點無障礙環境建設、特殊人群服務等作為星級網點建設和評定的要求，并發布《營業網點裝修設計標準手冊》，對“安愉人生”養老金融品牌特色區、便民服務區、公眾金融知識教育區等統一設計和規范。其轄內大部分營業場所均設置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話，愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設施，進一步提升老年客戶服務便利化。

　　為更好保障老年客戶權益，幫助老年人守住錢袋子，興業銀行廈門分行還聯合居委會、社區等組織，針對老年人缺乏金融專業知識及風險識別能力較弱的特點，向社區老年客群常態化開展“防范非法集資”“打擊網絡電信詐騙”“理性投資”等金融宣教及公益活動，并邀請專業律師舉辦法律主題講座，進一步提升老年人的金融消費和風險防范意識，維護老年人的合法權益。

　　金融系晚晴，服務無止境。當前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業銀行，興業銀行廈門分行勇擔社會責任，協力共建敬老愛老金融生態，不斷豐富現代化老齡金融服務體系，為老年人送去一份方便與溫暖。

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