12月1日，中國郵政儲蓄銀行以“擁抱數字郵儲i時代”為主題，召開數字金融大會暨手機銀行9.0發布會，發布了包括手機銀行9.0在內的四項數字金融“i”系列成果。郵儲銀行副行長牛新莊、工會主席劉敏、零售業務總監梁世棟出席活動。

　　據介紹，郵儲銀行數字金融“i”系列成果分別為“i-Bank”手機銀行9.0、“i-Cube”智慧魔方運營平臺、“i-Open”開放銀行服務平臺、“i-Super”金融數字化指數。發布會通過“�！薄熬�”“無”“全”四個關鍵字，“知我”“懂我”“伴我”“為我”四個服務理念，展示了郵儲銀行特色化、差異化的數字化轉型道路。

　　牛新莊在致辭中表示，郵儲銀行著力夯實數字能力根基，打造數字郵儲智慧（intelligent）、創新（innovative）、普惠（inclusive）、迭代（iterative）的i時代。今年年初，郵儲銀行提出圍繞“五大差異化增長極”打造差異化發展特色，探索在“三農”金融、小微金融、主動授信、財富管理、金融市場五個方面培育特色業務優勢。而依托數字金融能力，郵儲銀行將數字技術應用于業務各個環節，能夠為構筑差異化優勢開辟新路徑、跑出“加速度”。

　　以“知我”的初心

　　提供專業財顧、專屬體驗、專心陪伴、專注守護

　　發布會上，郵儲銀行正式發布“i-Bank”手機銀行9.0版本，致力于打磨專業化的線上金融服務，為客戶創造美好的生活體驗。

　　在手機銀行9.0版本中，郵儲銀行突出以客戶為中心的服務理念，構建資產配置體系和財富管家體系，為客戶提供專業財顧服務，打造集“投資問診-產品貨架-財富規劃”于一體的全方位財富資產配置服務體系和集“收支管理-賬務管理-待辦管理”于一體的財富管家體系，幫助客戶全面掌握自身財務狀況。

　　郵儲銀行始終注重為客戶打造優質體驗，手機銀行9.0版本提升互動趣味性，豐富消息中心業務提醒種類，完善消息管家服務；在業內首創主題盲盒，讓換膚增加神秘感和趣味性；新增桌面小組件、生日/節日祝福等有趣、好用的互動功能，讓線上金融服務更多彩。此外，郵儲銀行手機銀行9.0版本改版搜索結果展示頁面，增加“猜您想找”模塊，分類展示搜索結果，并運用大數據分析和自然語言分詞處理技術，提高搜索預測準確率。

　　依托金融科技力量，郵儲銀行手機銀行9.0版本打造“AI空間+數字員工+視頻客服”的沉浸式陪伴服務。其中，AI空間通過下拉手機銀行首頁進入，向客戶直觀展示本月收支、常用繳費、最近收款人等信息，為客戶提供更具科技感的定制服務。數字員工可精準識別客戶提問，為客戶提供智能問答、業務辦理、產品介紹等服務，7*24小時提供個性化、智能化、可視化的交互服務。此外，遠程視頻客服為客戶提供集綜合查詢、線上辦理、手語等于一體的可視化交互服務，實現遠程高效溝通。

　　郵儲銀行手機銀行9.0版本在智能風控上做到了安全管家和流程優化并駕齊驅，專注守護客戶資產安全。具體而言，郵儲銀行完成全渠道去令牌化改造，手機銀行9.0版本依托大數據智能風控體系，在提升客戶體驗的同時保障交易安全性；支持客戶在可信設備授權開通免登錄快速交易功能，日累計1萬元以下向常用收款人轉賬無需登錄手機銀行；上線基礎認證方式設置功能，支持客戶自主選擇5萬元以下轉賬交易環節的認證方式，打造更加便捷、安全的客戶體驗。

　　以“懂我”的細心

　　實現精細分群、精密監測、精準推送、精確評估

　　“i-Cube”智慧魔方運營平臺是郵儲銀行將集約化、數字化深入經營理念轉變為一整套易操作、可執行、可視化的系統工具，形成“數據采集-客戶畫像-策略配置-精準觸達-運營監控-跟蹤評估”為一體的運營全流程閉環管理，可大幅提升客戶經營效率。

　　“i-Cube”智慧魔方運營平臺首先在于對客戶的精細劃分。該平臺通過整合數據資源，實現分層分群、千人千面的捕捉、分析、觸達，并采用“�；鶊D”等工具進行客群路徑追蹤，實現基礎數據實時展示、屬性變化實時可知、交易規律實時掌握、客群分布實時分析，及時了解客戶金融需求變化情況。

　　在此基礎上，“i-Cube”智慧魔方運營平臺統籌建立適應客戶行為的營銷資源和權益配置機制，對客戶生命周期進行劃分，結合關鍵業務路徑節點和用戶旅程，配置自動化的精準觸達策略，通過手機銀行彈窗、PUSH推送、短信等渠道，探索自動化、集約化運營客戶的新模式，最終平臺會自動生成效益評估報告，形成良性數據反饋機制，不斷迭代優化策略。

　　以“伴我”的使命

　　形成無界開放、無形服務、無感融合、無限擴展

　　開放銀行是一種平臺化商業模式，通過與商業生態系統共享數據、算法、交易、流程和其他業務功能，為商業生態系統的客戶、員工、第三方開發者、金融科技公司、供應商和其他合作伙伴提供服務，使銀行創造出新的價值，構建新的核心能力。郵儲銀行“i-Open”開放銀行服務平臺，不斷拓寬金融服務的邊界，攜手多方共同推動“金融+生活”“網點+商圈”及“線上+線下”有機融合，打造與C端、B端、G端、F端用戶及客戶聯動發展、合作共贏的數字生態銀行。

　　值得注意的是，通過“i-Open”開放銀行服務平臺，郵儲銀行積極探索產業鏈金融服務新路徑、新模式，集“開放能力、解決方案和金融云”為一體，大力推廣創新金融產品，不斷提高金融服務質效，為各類經營主體提供信貸金融支持，量身打造產業鏈金融服務方案，形成“平臺金融+場景+產業”新模式，為產業鏈上下游提供金融支持，助推實體經濟發展。

　　郵儲銀行各分支機構依托“i-Open”開放銀行服務平臺的數字金融能力，結合當地特色積極做好產業鏈金融服務。其中，郵儲銀行陜西省分行精準聚焦貨運車主客群，創新開發數字化產業鏈“車主貸”產品，為34萬平臺用戶提供純線上貸款，客戶從發起授信申請到完成貸款支用，僅需10分鐘。郵儲銀行海南省分行立足地方經濟特色，打造智慧橡膠平臺服務實體經濟，以“數據驅動”深化當地特色橡膠產業鏈與金融融合，圍繞橡膠生產、收購金融服務的難題，推動構建良好的農村地區信用體系，開創“平臺+農戶+科技+金融”服務新模式。

　　以“為我”的態度

　　探索全盤規劃、全面評價、全新方法、全局優化

　　“i-Super”金融數字化指數，是郵儲銀行構建的可持續迭代優化的數字化轉型評價指數，可為郵儲銀行數字化轉型的現狀趨勢分析、成效成果評估、優勢差距識別、轉型路徑優化提供有力支撐。

　　郵儲銀行“i-Super”金融數字化指數立足“企業級-業務級-區域級”三大主體視角進行全盤規劃，根據不同評價主體特點，設置差異化的評價指標，分別輸出對應的金融數字化指數，圍繞基建數字化（Infrastructure）、管理數字化（Supervision）、經營數字化（User-operation）、產品數字化（Product）、生態數字化（Ecosystem）和風控數字化（Risk）六大數字化一級核心能力，設置多級多項細化指標，逐級深入、層層分解，支持對銀行整體、業務板塊、分支機構多維度視角的前中后臺數字化轉型工作展開全面評價，轉型成效成果一目了然，轉型現狀趨勢盡在掌握。

　　與業界已有的數字化轉型評價研究相比，郵儲銀行“i-Super”金融數字化指數采用全新方法進行創新優化，通過引入證券指數編制方法論，同時結合專業統計模型，合理確定各項指標權重，構建專業的數字化轉型評價體系，實現評價指標及指數的標準化、科學化、可量化、實時化，增強評價的直觀性、專業性、可比性、持續性，打造靈活迭代的數字化轉型評估工具，評價結果支持以各類可視化圖表的形式進行展示，全面直觀呈現數字化轉型各領域發展情況。

　　值得一提的是，此次發布會由郵儲銀行手機銀行智能機器人客服“智慧小郵”主持，將郵儲銀行“數字員工家族”驚喜亮相作為大會開篇，以生動活潑的形式，展示了特色化的郵儲數字金融新業態。未來，這些數字員工將通過郵儲銀行手機銀行、信用卡APP、智能網點、微信公眾號等線上線下渠道，為客戶提供全新的金融服務體驗。

　　下一步，郵儲銀行將深入學習領會中央金融工作會議精神，堅定不移落實中國特色金融發展之路要求，貫徹落實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，不斷提升數字金融服務能力，作出更多金融服務創新成果，滿足人民對美好生活向往的金融需求。

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