12月18日，建行登上微博熱搜，不少用戶反映“建行崩了”，稱在線下網點無法辦理相關業務。有網友反饋，“運氣不好，跑兩家都崩了。”“八百年不用的卡，今天突然要用，就被我撞上了。”
截至目前，仍有不少網友在微博上詢問情況，“恢復了沒有”“什么原因”是網友關心的問題。
13時許，每經記者致電建行客服，客服解釋，“上午10時前，陸續接到各地客戶反饋，稱網點無法辦理業務，隨后對網絡進行了升級維護。”此外，客服補充，“因為后續沒有再接到無法辦理業務的反饋信息，所以應該已經都維護好了，但目前是否已經可以正常辦理業務建議咨詢附近網點。”
隨后，每經記者以客戶身份致電北京市朝陽區一網點，網點工作人員稱，目前已可以正常辦理業務，對公對私業務均已恢復正常。
目前是否還有網絡緩慢、個別業務不能辦理的問題？該人士稱，“剛才試了大部分業務，應該沒有不能辦理的業務了。”對于上午有一段時間無法辦理業務，對方表示原因是通訊中斷，并非系統故障。
目前網點排隊情況如何？上述人士稱，“通訊剛恢復的時候確實有一陣人挺多的，但現在人流量已經恢復正常了。”
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