一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”在即，中國(guó)銀行(601988)北京市分行全面開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。3月13日，該行攜原創(chuàng)消保主題情景劇《糾紛化解進(jìn)行時(shí)》走進(jìn)北京大學(xué)校園完成首演。情景劇聚焦中老年人、在校大學(xué)生、新市民等群體，在精彩的人物及故事表達(dá)中，生動(dòng)展現(xiàn)了金融糾紛多元化解機(jī)制的必要性及重要性，演出獲得現(xiàn)場(chǎng)師生及觀眾的一致好評(píng)。
據(jù)中行北京分行介紹，該行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀行總行指導(dǎo)下，以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)際為創(chuàng)作藍(lán)本，聚焦消費(fèi)者糾紛化解主題，為“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)精心打造了情景劇《糾紛化解進(jìn)行時(shí)》。劇中講述了銀行金融糾紛調(diào)解員與三組投訴客戶之間發(fā)生的故事，面對(duì)客戶關(guān)于境外匯款、投資理財(cái)、征信記錄等方面的投訴，調(diào)解員專業(yè)耐心地進(jìn)行引導(dǎo)，抽絲剝繭追溯情況根源，最終幫助消費(fèi)者妥善解決問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)觀眾表示，該劇劇情推進(jìn)跌宕起伏，演員人物塑造生動(dòng)形象，在觀劇過(guò)程中還能學(xué)到不少金融知識(shí)，了解掌握理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛的方式和途徑。
演出開始前，中國(guó)銀行消保辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人為到場(chǎng)觀劇師生普及了基礎(chǔ)金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資等觀念。
本次消保主題情景劇首演是2024年中行北京分行開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。中行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該行將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)責(zé)任，大力踐行金融工作的政治性、人民性，全力落實(shí)中國(guó)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各項(xiàng)部署要求，用更優(yōu)質(zhì)、更精細(xì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的金融需求，為營(yíng)造首都地區(qū)良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境提供強(qiáng)有力支持。
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