“以人民為中心”在金融業(yè)的落腳點就是“以消費者為中心”。消保工作既是堅持“金融為民”的基本要求，也是銀行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。今年3·15消費者權(quán)益保護(hù)日期間，興業(yè)銀行武漢分行圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，開展了形式多樣的金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，加強金融消費者權(quán)益保護(hù)，提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識 。
高管話消保，為民護(hù)權(quán)益
3·15活動期間，該行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，全行總動員，形成人人參與，人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，進(jìn)一步增強活動影響力，擴(kuò)大受眾面。
在湖北省多家金融機構(gòu)共同開展的“高管圓桌談消保”宣傳活動中，該行黨委委員、行長助理蔣紅玲用“以案說險”形式為大家普及“三適當(dāng)”原則的概念與重要性，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資；3月15日，在西北湖廣場開展的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險-法律金融消保行”宣傳活動現(xiàn)場，蔣行助與員工們手持宣傳折頁，與群眾面對面普及消費者八大權(quán)益，用通俗易懂的語言揭示“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”等誘惑特征危害，提醒大家如遇金融糾紛，應(yīng)向相關(guān)機構(gòu)或監(jiān)管部門理性表達(dá)訴求，依法合規(guī)維護(hù)自身權(quán)益；在全行消保大會上，蔣行助對消保宣教工作提出明確要求部署：全行上下要加強金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。
此外，該行通過暢通客戶投訴渠道，聆聽客戶心聲，關(guān)注客戶體驗，回應(yīng)客戶關(guān)切，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，強化宣教質(zhì)效，多措并舉切實維護(hù)消費者權(quán)益。
宣教“五進(jìn)入”，服務(wù)暖民心
聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，興業(yè)銀行武漢分行加強關(guān)注老年人、青少年、新市民和殘疾人等重點人群，開展差異化且針對性強的金融宣教活動。
該行下轄76家網(wǎng)點以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為宣傳口號，在堅持網(wǎng)點宣傳時深入進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等場景，豐富宣教陣地，為廣大消費者進(jìn)行金融消費者八大權(quán)益，強化“三適當(dāng)”原則，多元糾紛調(diào)解機制宣傳，同時推動誠信教育五進(jìn)入，引導(dǎo)消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。
3月5日，該行多家網(wǎng)點以“學(xué)雷鋒日”為契機，開展為民辦實事暨金融服務(wù)社區(qū)行活動，在提供理發(fā)、磨刀的便民服務(wù)時開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，用生活中真實案例提醒廣大老年朋友們，投資切勿貪圖高收益，要購買與自身風(fēng)險承受能力相匹配的金融產(chǎn)品，看清合同條款，理性投資守好養(yǎng)老錢。3月8日，結(jié)合“婦女節(jié)”，邀請企業(yè)女員工，社區(qū)女同胞參加DIY手捧花等手工活動，送上美好節(jié)日祝福同時，針對女性愛網(wǎng)購的特點開展網(wǎng)絡(luò)支付安全、反洗錢宣傳，提醒他們保護(hù)好個人信息、避免貪小便宜吃大虧，如遇金融騙局，及時向銀行或公安機關(guān)尋求幫助依法維權(quán)。
興業(yè)銀行武漢分行員工向公眾普及金融知識
普及多樣化，線上廣發(fā)聲
為豐富宣教形式，加深公眾金融知識學(xué)習(xí)烙印，該行開展“提升金融素養(yǎng) ‘興’春游園會”和“興業(yè)消保在身邊 客戶在我‘興’田園采摘”暨戶外金融知識宣傳活動。
在“興”春游園會現(xiàn)場，在消保知識趣味問答等多個互動游戲進(jìn)行時，銀行工作人員穿插宣講金融知識，為答題成功闖關(guān)者贈送了印有該行Logo和本次活動口號的“消保”風(fēng)箏，家長帶孩子們玩的不亦樂乎之時，金融素養(yǎng)提升、依法維權(quán)的種子也已悄然種下。“現(xiàn)在的銀行宣教真有趣！在歡樂的游戲氛圍中，既增長了金融知識，又提升了金融安全意識。”現(xiàn)場參與者感嘆道。
除此之外，該行還通過公眾號、視頻號，抖音等自有渠道，發(fā)布各類金融知識普及與金融消費者教育內(nèi)容，向消費者傳遞金融風(fēng)險提示，同時通過組織全員轉(zhuǎn)發(fā)，邀請客戶點擊觀看學(xué)習(xí)，讓更多的消費者足不出戶便能參與到金融知識學(xué)習(xí)中來，提升公眾對金融知識的可得性和便利性。另一方面通過線上多渠道廣泛發(fā)聲，提升宣教活動受眾覆蓋面和滲透力，營造“學(xué)金融 懂金融 信金融 用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。
“興業(yè)銀行武漢分行將以此次活動為契機，持續(xù)做好集中式+常態(tài)化的公眾金融教育宣傳工作，通過不斷豐富宣教場景和形式，打造原創(chuàng)特色宣教品牌，拓展金融知識普及的深度與廣度，有效提升人民群眾對金融知識宣教工作的滿意度和獲得感,推動消費者教育工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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