“以人民為中心”在金融業的落腳點就是“以消費者為中心”。消保工作既是堅持“金融為民”的基本要求，也是銀行高質量發展的內在要求。今年3·15消費者權益保護日期間，興業銀行武漢分行圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，開展了形式多樣的金融消費者權益保護教育宣傳活動，加強金融消費者權益保護，提升公眾金融素養和風險防范意識 。
高管話消保，為民護權益
3·15活動期間，該行領導帶頭抓消保、講消保，全行總動員，形成人人參與，人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍，進一步增強活動影響力，擴大受眾面。
在湖北省多家金融機構共同開展的“高管圓桌談消保”宣傳活動中，該行黨委委員、行長助理蔣紅玲用“以案說險”形式為大家普及“三適當”原則的概念與重要性，引導消費者科學理性投資；3月15日，在西北湖廣場開展的“金融消保在身邊 保障權益防風險-法律金融消保行”宣傳活動現場，蔣行助與員工們手持宣傳折頁，與群眾面對面普及消費者八大權益，用通俗易懂的語言揭示“不當得利”“消除負債”等誘惑特征危害，提醒大家如遇金融糾紛，應向相關機構或監管部門理性表達訴求，依法合規維護自身權益；在全行消保大會上，蔣行助對消保宣教工作提出明確要求部署：全行上下要加強金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。
此外，該行通過暢通客戶投訴渠道，聆聽客戶心聲，關注客戶體驗，回應客戶關切，不斷優化客戶服務流程，強化宣教質效，多措并舉切實維護消費者權益。
宣教“五進入”，服務暖民心
聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，興業銀行武漢分行加強關注老年人、青少年、新市民和殘疾人等重點人群，開展差異化且針對性強的金融宣教活動。
該行下轄76家網點以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為宣傳口號，在堅持網點宣傳時深入進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等場景，豐富宣教陣地，為廣大消費者進行金融消費者八大權益，強化“三適當”原則，多元糾紛調解機制宣傳，同時推動誠信教育五進入，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。
3月5日，該行多家網點以“學雷鋒日”為契機，開展為民辦實事暨金融服務社區行活動，在提供理發、磨刀的便民服務時開展金融知識進社區活動，用生活中真實案例提醒廣大老年朋友們，投資切勿貪圖高收益，要購買與自身風險承受能力相匹配的金融產品，看清合同條款，理性投資守好養老錢。3月8日，結合“婦女節”，邀請企業女員工，社區女同胞參加DIY手捧花等手工活動，送上美好節日祝福同時，針對女性愛網購的特點開展網絡支付安全、反洗錢宣傳，提醒他們保護好個人信息、避免貪小便宜吃大虧，如遇金融騙局，及時向銀行或公安機關尋求幫助依法維權。
興業銀行武漢分行員工向公眾普及金融知識
普及多樣化，線上廣發聲
為豐富宣教形式，加深公眾金融知識學習烙印，該行開展“提升金融素養 ‘興’春游園會”和“興業消保在身邊 客戶在我‘興’田園采摘”暨戶外金融知識宣傳活動。
在“興”春游園會現場，在消保知識趣味問答等多個互動游戲進行時，銀行工作人員穿插宣講金融知識，為答題成功闖關者贈送了印有該行Logo和本次活動口號的“消保”風箏，家長帶孩子們玩的不亦樂乎之時，金融素養提升、依法維權的種子也已悄然種下。“現在的銀行宣教真有趣！在歡樂的游戲氛圍中，既增長了金融知識，又提升了金融安全意識。”現場參與者感嘆道。
除此之外，該行還通過公眾號、視頻號，抖音等自有渠道，發布各類金融知識普及與金融消費者教育內容，向消費者傳遞金融風險提示，同時通過組織全員轉發，邀請客戶點擊觀看學習，讓更多的消費者足不出戶便能參與到金融知識學習中來，提升公眾對金融知識的可得性和便利性。另一方面通過線上多渠道廣泛發聲，提升宣教活動受眾覆蓋面和滲透力，營造“學金融 懂金融 信金融 用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。
“興業銀行武漢分行將以此次活動為契機，持續做好集中式+常態化的公眾金融教育宣傳工作，通過不斷豐富宣教場景和形式，打造原創特色宣教品牌，拓展金融知識普及的深度與廣度，有效提升人民群眾對金融知識宣教工作的滿意度和獲得感,推動消費者教育工作服務經濟社會發展大局。”該行相關負責人表示。
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