3月7日，國務院辦公廳正式發布《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，指導支付服務機構針對不同群體的支付習慣，統籌推動打通支付服務堵點，共同完善多層次、多元化的支付服務體系。交通銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院重要部署，根據中國人民銀行相關要求，立即召開全行優化支付服務、提升支付便利性工作部署會，圍繞外籍來華人員、老年人等群體，全力推進各項便利化支付舉措落地見效。
聚焦重點領域，持續提升涉外服務
圍繞外籍來華人員基礎金融服務與“衣食住行”便利生活支付需要，交行突出問題導向，堅持受理環境建設和支付服務“兩手抓”，持續提升涉外支付便利化水平。目前，已開通外卡收單業務的交行簽約商戶均可接受VISA、MASTERCARD、美國運通、大來和JCB外卡組織境外銀行卡刷卡消費。交行全國所有網點均可為外籍來華人員提供便利化的開戶服務，所有現金類自助設備均支持外卡取現；具備結售匯資質的網點均可提供外幣現鈔兌換服務。此外，為有效延伸服務網絡，交行已與全國多家酒店等涉外服務機構合作開展代兌點業務。
彌合數字鴻溝，優化完善適老化服務
近年來，交行持續創新金融服務，全力滿足老年人群金融服務需求。打造手機銀行APP“關愛版”，聚焦長者用戶常用功能和服務場景實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，提升用戶體驗與支付便利性。加強網點適老化改造，設置無障礙坡道、提供愛心座椅、老花鏡等各類助老便民服務設施，在廳堂自助機具上部署醫保、社保、養老等民生相關的政務便民服務，打通政務服務“最后一公里”。
完善現金供給，著力改善現金使用環境
交行積極響應并加大現金服務力度，目前已在上海、深圳、廣東、浙江、貴州、河南、海南、新疆等15個重點地區推出一定金額零鈔票面的“零錢包”服務，方便客戶快速兌換。目前，已發放“零錢包”3.4萬個。同時，進一步豐富自助機具票面配置，支持配置小額人民幣現鈔。
下一步，交行將切實履行國有大行責任擔當，積極踐行“支付為民”理念，在優化境外銀行卡刷卡受理環境、加大現金服務支持力度、提高移動支付便利度、提升外籍來華人員開戶便利水平等方面持續發力，進一步豐富、完善和提升支付服務水平。
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