為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，進一步優化支付環境、提升支付服務便利性，工行瓊海支行全力做好博鰲亞洲論壇現金支付服務保障。日前，該行順利完成博鰲地區ATM設備的升級改造，嵌入零鈔支取功能，支持10元和100元券別人民幣供給，為外籍來華人士和廣大公眾現金支取提供更多便利性選擇。
優化ATM服務體驗
客戶使用ATM機取款，設備可提供中英雙語服務，界面提示“請您選擇或者輸入取款金額，金額應為10元或100元整數倍”。客戶根據自身需要輸入即可直接取到零錢，打通了公眾獲取小面額現鈔的“最后一公里”，更進一步滿足了境外來賓在旅游、購物、出行等小額支付需求。據悉，工行瓊海支行是博鰲地區首家落地ATM零鈔支取服務的商業銀行。目前，工行的ATM機均可辦理威士卡、萬事達卡、運通卡、大來卡、JCB卡和銀聯外卡的取現業務。
多舉措優化小面額現金支付服務難點
對于一些老年人、境外來華人員等習慣使用傳統支付方式的群體而言，ATM機提供了更加直觀和便利的操作，可以通過機器輕松完成存取款，不用學習復雜的電子支付流程；另一方面，ATM機作為銀行自助服務的一部分，也為客戶提供了更加靈活和個性化的服務體驗，客戶可以根據自己的需求，隨時進行現金尤其是小額現金存取操作，不會受到銀行柜面等待和營業時間的限制。這些舉措為老年人和外籍來華人員提供了便利的金融服務，受到廣泛好評。
在升級ATM零鈔取現功能的同時，工行瓊海支行強化責任擔當和主動服務意識，主動為周邊經營主體提供“上門兌換”和到店“即來即兌”的零錢包服務，有效滿足市場主體和社會公眾零鈔兌換需要。
下一步，工行瓊海支行將認真落實優化支付服務工作要求，進一步開拓思路、守正創新，推進支付受理環境提升改善，暢通支付服務渠道，加快提升ATM零鈔支取和零錢包推廣的覆蓋面，努力為客戶提供更加安全、便利的支付服務體驗。(陳建峰 安晶)
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