招商銀行行長王良：零售條線架構調整目的在于強化總行服務能力

北京商報訊（記者 李海顏）3月27日，招商銀行(600036)召開2023年度業績發布會，招商銀行行長兼首席執行官王良介紹，2024年1月招商銀行總行零售條線增設零售客群部，主要職責是專門服務除了私人銀行客戶之外其他各種類型的零售客戶，同時也對零售金融總部、財富平臺部、私人銀行部的職責進行了適當調整，后續零售客群部將更多采用線上化、智能化方式服務客戶。

王良表示，此次調整的主要目的就是為了更好的落實以客戶為中心的經營思想，優化各個部門的職責， 目前招商銀行服務的零售客戶規模已達1.97億客戶，零售條線架構調整是為了強化總行服務能力，落實好零售銀行發展戰略。