“我這里有1萬元左右的硬幣，是我過去一年充電樁的收入，你們這能兌換嗎？”
“能啊！這邊請！”
近日，興業銀行臺州玉環支行遇到了一位特殊的客戶。“我遠遠地就看見一個人拎著一只紅色水桶走過來，走近了才發現原來是一桶硬幣。”支行保安回憶。他二話不說，幫忙拎過水桶，就帶著客戶來到了零鈔兌換綠色通道。除了這一桶，客戶的后備箱里還有幾大袋子硬幣，保安也幫忙一起搬運進了網點。
“真不好意思，硬幣有點多，麻煩你們了！”客戶撓著頭說，自己在臺州多個便利店門口布置了電動自行車投幣充電樁，過段時間就會搜集一次。支行運營主管見此，隨即發動廳堂成員一起清點。“沒問題的，這是我們興業銀行應該做的，現在零鈔兌換也很方便，您稍坐會兒。”
運營主管將桶提上柜臺，水桶里的硬幣已經由客戶分裝成袋，一袋袋硬幣從窗口傳遞進去，柜員掏出硬幣清點器，一抓一疊，一碼一卷，柜臺里的零錢小山逐漸被移除。2個多小時后，9998枚一元硬幣清點完畢。錢存進銀行卡后，客戶提著空桶滿意地回去了。
零錢兌換業務雖小，但耗時耗力，工程量不小。“無論數量多少、金額大小，是來零換整，還是整兌零，我們都堅持做好現金服務，讓服務實現‘零距離’，讓客戶滿意而歸。”支行運營主管表示。
這樣的小事常常在網點發生著。賣燒餅油條的早餐店店主帶著沾著面粉的硬幣而來，帶著銀行卡回去；副食品店的老板帶著整鈔來，拿著“零錢包”回去；國際友人帶著外卡走進網點，豎起大拇指帶著“零錢包”出門……提升支付便利性，打造一家有溫度的銀行，興業銀行杭州分行網點一線正積極行動。
通訊員 梅丹 金高陽
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