興業銀行廈門分行 深化消費者權益保護 筑牢合規基石

　　興業銀行廈門分行堅持將合規管理作為工作核心，深耕細作合規文化，致力于將合規與消費者保護工作深度融合，不斷完善消保體制機制，以提升金融消費者的服務體驗，確保金融工作的政治性、人民性、專業性得到有效實踐。

　　興業銀行廈門分行深始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強消費者權益保護的制度建設。積極響應監管要求，圍繞消保工作規范治理等主題，全面推進消保工作的全流程管理。該行制定了涵蓋了細化的消保制度，確保各項工作有章可依，旨在提升消保工作的規范性和有效性。通過相應監督機制，確保消保工作的每一個環節都能得到切實有效的監控和評估。

　　為全面提升員工消保服務意識，特別是一線員工消保服務水平，興業銀行廈門分行貫徹落實消保工作“一把手工程”，并開展了內容包括監管文件、行內制度、消保五十條“紅線”等一系列學習培訓。通過建立常態化的宣貫學習機制，利用晨夕會及線上學習平臺加強案例學習，引導員工提高合規意識，從源頭上杜絕違規行為。同時，該行已將風險合規內控工作融入所有業務條線，實施“前置管理、事中控制、事后評估”的閉環管理機制。借助大數據等數字化手段，加強相關排查，確保整改到位，有效防范和化解金融風險。

　　通過全面深化消保工作，興業銀行廈門分行有效提升了金融消費者的滿意度。下一步，該行將繼續把合規管理放在高質量發展的重要位置，不斷提升消保領域的合規管理，夯實合規根基，始終堅持消保為民，為金融消費者的權益保護貢獻力量，譜寫消費者權益保護工作的新篇章。

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