2024年4月25日上午10時(shí)，興業(yè)銀行代發(fā)工資企業(yè)員工梁女士神色匆匆跑進(jìn)興業(yè)銀行深圳坪山支行，急切要求柜面幫助其緊急辦理銀行賬戶止付業(yè)務(wù)。支行會(huì)計(jì)主管聞?dòng)嵉谝粫r(shí)間安撫客戶情緒，并詳細(xì)詢問事情原委。
經(jīng)了解，梁女士在當(dāng)天上班時(shí)間內(nèi)收到所謂“公司總裁辦”發(fā)送的郵件，要求員工通過掃描二維碼錄入本人身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼及銀行卡號(hào)等個(gè)人信息，以便“領(lǐng)取綜合人才補(bǔ)貼”。這封郵件看似平平無(wú)奇，實(shí)則暗藏玄機(jī)，梁女士第一時(shí)間并未意識(shí)到該郵件是經(jīng)過“喬裝打扮”的詐騙郵件，在最后的驗(yàn)證信息步驟梁女士猶豫了。她發(fā)覺這郵件有些不對(duì)勁，存在電信詐騙的可能，便立刻將賬戶資金轉(zhuǎn)移并致電客服口頭掛失，同時(shí)趕到支行對(duì)賬戶申請(qǐng)緊急止付。支行會(huì)計(jì)主管了解情況后，判斷該鏈接為釣魚網(wǎng)站，立即核實(shí)客戶賬戶情況，嚴(yán)格做好風(fēng)險(xiǎn)管控措施，梁女士第一時(shí)間的口頭掛失起到一定的保護(hù)作用。因賬戶有未到期理財(cái)及每月代發(fā)工資需求，為防范資金風(fēng)險(xiǎn)，防止賬戶被不法分子非法使用，支行建議客戶解除該銀行卡關(guān)聯(lián)的微信、支付寶、快捷支付等綁定簽約關(guān)系。
無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)天下午13時(shí)、16時(shí)，坪山支行又陸續(xù)接到梁女士的兩名同事反饋收到相似郵件。根據(jù)其賬戶情況，支行建議客戶銷戶后重新開立新卡，并提醒客戶警惕不明網(wǎng)站和未知鏈接，保護(hù)好個(gè)人信息安全，客戶對(duì)此表示認(rèn)可與感謝。考慮到本次為同一企業(yè)員工多次發(fā)生疑似釣魚網(wǎng)站詐騙事件，支行主管緊急聯(lián)系坪山派出所轄區(qū)民警，將情況與企業(yè)郵件中的釣魚網(wǎng)站二維碼一同上報(bào)，民警對(duì)支行在反詐行動(dòng)中堵截風(fēng)險(xiǎn)事件給予高度評(píng)價(jià)和肯定。
此次案件中，興業(yè)銀行深圳分行以專業(yè)高效的判斷力與執(zhí)行力避免多名客戶產(chǎn)生資金損失。未來(lái)，興業(yè)銀行深圳分行將始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)開展多形式多渠道的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，積極筑牢反詐防騙安全防線，努力踐行金融為民社會(huì)責(zé)任。
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