2024年4月25日上午10時，興業銀行代發工資企業員工梁女士神色匆匆跑進興業銀行深圳坪山支行，急切要求柜面幫助其緊急辦理銀行賬戶止付業務。支行會計主管聞訊第一時間安撫客戶情緒，并詳細詢問事情原委。
經了解，梁女士在當天上班時間內收到所謂“公司總裁辦”發送的郵件，要求員工通過掃描二維碼錄入本人身份證號碼、手機號碼及銀行卡號等個人信息，以便“領取綜合人才補貼”。這封郵件看似平平無奇，實則暗藏玄機，梁女士第一時間并未意識到該郵件是經過“喬裝打扮”的詐騙郵件，在最后的驗證信息步驟梁女士猶豫了。她發覺這郵件有些不對勁，存在電信詐騙的可能，便立刻將賬戶資金轉移并致電客服口頭掛失，同時趕到支行對賬戶申請緊急止付。支行會計主管了解情況后，判斷該鏈接為釣魚網站，立即核實客戶賬戶情況，嚴格做好風險管控措施，梁女士第一時間的口頭掛失起到一定的保護作用。因賬戶有未到期理財及每月代發工資需求，為防范資金風險，防止賬戶被不法分子非法使用，支行建議客戶解除該銀行卡關聯的微信、支付寶、快捷支付等綁定簽約關系。
無獨有偶，當天下午13時、16時，坪山支行又陸續接到梁女士的兩名同事反饋收到相似郵件。根據其賬戶情況，支行建議客戶銷戶后重新開立新卡，并提醒客戶警惕不明網站和未知鏈接，保護好個人信息安全，客戶對此表示認可與感謝。考慮到本次為同一企業員工多次發生疑似釣魚網站詐騙事件，支行主管緊急聯系坪山派出所轄區民警，將情況與企業郵件中的釣魚網站二維碼一同上報，民警對支行在反詐行動中堵截風險事件給予高度評價和肯定。
此次案件中，興業銀行深圳分行以專業高效的判斷力與執行力避免多名客戶產生資金損失。未來，興業銀行深圳分行將始終秉承以客戶為中心的服務理念，持續開展多形式多渠道的反電信網絡詐騙宣傳活動，積極筑牢反詐防騙安全防線，努力踐行金融為民社會責任。
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