“金融科技創新需要更加關注均衡性，如果中小微企業得不到格外的幫助，在數字化轉型過程中會與大型企業形成代際的差距。如何構建層次更加豐富的數字金融生態，體現數字金融服務的普惠型，這是當下有待解決的問題。”5月30日，在“第九屆融城杯金融科技創新案例評選”啟動儀式上，中國工商銀行原行長楊凱生表示。
楊凱生稱，進入數字化時代，特別是進入人工智能時代以后，金融業除了面臨技術性變革以外，更重要是金融文化和經營理念的變革”，楊凱生認為，銀行數字化需求已經發生根本變化，經營環境從過去被動式服務更多轉入主動式服務，產業、政務、生活運作模式都在不斷升級、轉型，由此催生出各種各樣的金融服務需求。
他強調，金融機構、科技公司在不斷創新、不斷進步當中，尤其需要注重對客戶的幫助，更加關注數字金融服務的均衡性。
一方面，要注意對中小微企業提供普惠數字金融服務。中小微企業受限于資源，在數字化轉型方面很容易與大型企業產生代際差距，這個問題如果處理不好，會給中小微企業的生存發展帶來新問題。如何構建層次更豐富的數字金融生態，體現數字金融服務的普惠型，這是當下待解決的問題。
另一方面，要注意彌合C端的數字鴻溝。不同年齡、地域、職業、收入的人群對于數字化發展成果的接受程度和理解程度存在差異，但不管數字金融怎么發展，不應成為部分人群獲取金融服務的新障礙。讓社會大眾都能享受到更智慧、更便捷、更貼心的金融服務，是金融人民性的一個重要體現。
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