來到劉春的辦公室，她正急著給一家科技型企業遞交貸款材料。同事告訴他，企業經營情況一般，這筆貸款可能辦不下來。但經過劉春的專業分析，這家企業雖然剛起步，但發展前景良好，如果能夠得到一筆貸款，就能快速成長。
她將整理好的材料發給了相關領導，并打去了一個電話，清晰介紹了企業發展的前景和相關產業的狀況。幾分鐘后，領導告訴她盡快申報貸款。
“我服務的企業，90%是科技型企業，我看到過太多‘從小到大’的故事。我們杭州高新支行，主要服務這類新產業、新模式、新動能的企業，它們就是新質生產力的代表，必須盡心盡力服務好。”劉春笑著說。
以科技創新培育和發展新質生產力，離不開金融支持。當前，興業銀行杭州管理部正加快形成與發展新質生產力相適應的金融服務體系，促進“科技—產業—金融”良性循環，服務新質生產力發展。
客戶所想，心之所向
劉春是興業銀行杭州高新支行業務一部總監，也是興業銀行杭州管理部第一批金融特派員，有著10年服務企業客戶的工作經驗。10年間，她成了許多企業的朋友，也成了這些企業的“娘家人”，遇到一些解決不了的問題，企業總是會先想到她。
問她如何取得企業的信任，她說：“把客戶的事當自己的事。”
浙江某光電企業是一家初創型企業，主營光伏產品。這兩年，企業發展迅速，今年已接到的訂單量是去年銷售額的十多倍。此外，企業也得到了不少融資，資金十分充足。在企業負責人看來，銀行找他，無非為了存款和貸款，而這正是他目前最不上心的事情。
在接觸了兩三次之后，劉春向企業負責人提出了三個方面的建議：一是采用員工激勵遞延方案，留住人才；二是為上下游供應商提供供應鏈金融，穩定供應商；三是分析了光伏行業的發展現狀，建議企業輕資產經營，不要進行購置土地、廠房等大資金的投入。
三個建議，各個都“點”到了企業負責人的心坎里，也是他一直在考慮的問題，但從沒有銀行工作人員跟他提過。經后續商談后，企業將員工激勵遞延方案交與劉春負責，并聽從她的建議，暫停了購置新辦公樓的計劃。
“員工激勵計劃、供應鏈金融、市場前景分析，幾乎每家銀行都有相關的產品和服務，但很多客戶經理都只想著拉存款或者推貸款，從沒有設身處地為企業想過這些服務。”劉春笑盈盈地說，“而我接觸的每家企業，都當成自己在經營，要尋找并解決企業的痛點，保證穩健發展。”
從服務一家企業擴展到服務一個行業，近年來，興業銀行杭州管理部積極布局科創金融新賽道。截至目前，杭州管理部科創類融資余額250億元，服務科創企業超1000戶。金融特派員，就是實現這一目標的重要抓手。
在興業銀行杭州管理部看來，金融特派員扮演著金融服務參謀員、聯絡員、宣傳員的角色，是打通優質金融服務供給通道的重要抓手。通過優質的金融服務，可直接助力各類主體資產利用效率的提升，從而為新質生產力的發展創造條件。
“服務新質生產力發展，我們從來不談利益，而是站在企業角度著眼于它們的未來。我們希望見到企業在自己的幫助下發展壯大，就好像看著自己的孩子長大一樣，這是陪伴的快樂，也是成長的經歷。”劉春細細道來，“這也是興業銀行‘真誠服務、相伴成長’的理念的具體表現。”
細在平時，做得扎實
金融要踐行政治性、人民性，也要提升專業性。在服務新質生產力時，專業能力是基本要求。
10年前，劉春大學畢業后就到一家銀行當起了對公業務客戶經理。非科班出身的她，來到了一個全新的“世界”，四處碰壁。
“只要肯學，一定能成功。”劉春在心中默默念著。她抓緊時間惡補金融知識，一本書、兩本書，逐漸從“啥也聽不懂”到了“啥也懂一點”；她主動討活干，幫同事復印合同時，也會逐字逐句看一遍，學習別人是怎么具體操作的；和同事走訪企業時，她學習如何獲取有效信息，如何給對方及時而有效的回復……
兩年后，她成了部門成績最好的員工。
這樣的經歷，讓劉春對金融的專業性，有著嚴格的要求。她說：“要‘細在平時，做得扎實’。”
新質生產力企業所在的賽道，很多是超過客戶經理的認知范疇的，所以需要客戶經理不斷學習新的知識，了解新的領域，才能更好地為企業服務。如此這般，對業務經理或者業務團隊專業能力的要求，提升到了新的高度。
“企業對金融的了解十分有限，他們對你的信任，主要基于你的專業能力。這個專業能力體現在你對行業的了解，還有金融服務如何適配企業發展，兩者不能缺一。”劉春舉了一個例子，“比如你根據企業發展情況，推薦它使用信用證，就必須知道什么是信用證、適用場景、有何好處、如何辦理等一系列問題，還要用最直白的語言，向客戶介紹清楚，這是對金融特派員的基本要求。”
正是憑借著專業性與責任心，客戶對劉春的信任度越來越高。她經常接到陌生電話需求幫助，一問才知道是客戶介紹過來的。
除了做好服務企業的工作，在行里，劉春還特別關心其他同事的成長，起著“傳幫帶”的作用。
遇到不懂的問題，可以找她；遇到需要向領導溝通的問題，可以找她；遇到要上門走訪的客戶，也可以找她……
“我的手機號碼不是秘密，有需要隨時給我電話。我可不怕‘教會徒弟，餓死師傅’。”劉春會向同事們開玩笑，“只要我知道的，必定言無不盡。”
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