2024年3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》中，重點提及要更好滿足老年群體多樣化的支付服務(wù)需求。興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門和總行要求，專門設(shè)立優(yōu)化支付服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以多樣化的舉措推動適老化服務(wù)提升。
歐陽伯伯是興業(yè)銀行廈門分行的客戶，經(jīng)常會來網(wǎng)點咨詢理財業(yè)務(wù)，幾年下來不但退休金有了一定增值，對銀行的業(yè)務(wù)辦理流程也駕輕就熟。特別是近年來，隨著越來越多業(yè)務(wù)可以通過手機(jī)銀行直接辦理，歐陽伯伯直接通過手機(jī)銀行購買理財產(chǎn)品的意愿也逐步增強(qiáng)。他表示，在手機(jī)銀行上辦理業(yè)務(wù)不但流程簡單，還能隨時咨詢線上服務(wù)的理財經(jīng)理。日常生活中購買東西有時忘記帶現(xiàn)金先沒關(guān)系，拿出手機(jī)就能付款。
據(jù)悉，興業(yè)銀行廈門分行每個網(wǎng)點都有很多像歐陽伯伯一樣的常客。基于此，各網(wǎng)點通過不斷提升線上線下適老化服務(wù)，給予老年客戶更多的幫助與支持。在網(wǎng)絡(luò)適老化改造方面，為方便老年客戶使用手機(jī)銀行，該行手機(jī)銀行增加老年客戶安愉專屬版本，提供大字版服務(wù)，營業(yè)廳工作人員會在日常工作中為老年客戶普及移動支付相關(guān)知識，現(xiàn)場指導(dǎo)老年客戶使用網(wǎng)上銀行等功能。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，該行設(shè)置無障礙通道、移動填單臺、輪椅停放區(qū)、愛心座椅、地面防滑處理、家具棱角防撞處理等；并加裝緊急呼叫按鈕、廳堂及樓梯扶手、衛(wèi)生間抓桿、適老化標(biāo)識標(biāo)牌等，從細(xì)微處讓老年客戶切身感受到來自該行的關(guān)心。同時，各營業(yè)網(wǎng)點還專門設(shè)置了老年人愛心綠色通道，為更愿意使用現(xiàn)金和柜臺服務(wù)的老年客戶群體提供便利，更可優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)和提供零錢包即來即兌、快速辦理服務(wù)。ATM機(jī)、智能柜臺提供大字版瀏覽頁面、提高設(shè)備語音提示音量。同時在有條件的網(wǎng)點增設(shè)智能柜臺配套存折打印機(jī)，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供更便捷的服務(wù)設(shè)備。
下一步，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)以金融力量為養(yǎng)老金融全面賦能，通過不斷優(yōu)化適老化服務(wù)，完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)做好養(yǎng)老金融大文章。
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