江蘇銀行榮獲“數(shù)智化轉(zhuǎn)型先鋒企業(yè)”稱號(hào)

　　近日，由金科創(chuàng)新社創(chuàng)辦的“鑫智獎(jiǎng)-2024第五屆金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例評(píng)選榜單”發(fā)布，江蘇銀行在121家金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“數(shù)智化轉(zhuǎn)型先鋒企業(yè)”稱號(hào)。

　　據(jù)悉，“鑫智獎(jiǎng)”是面向全國銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等機(jī)構(gòu)的評(píng)選活動(dòng)，已連續(xù)舉辦五屆。本次共有304個(gè)案例參選，經(jīng)過專家打分，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)票選，江蘇銀行“客戶全生命周期旅程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”榮獲“數(shù)字運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，“用戶中臺(tái)項(xiàng)目”榮獲“基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。此次攬下三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，標(biāo)志著江蘇銀行在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面得到了業(yè)內(nèi)的充分肯定。

　　用戶中臺(tái)系統(tǒng)提升客戶體驗(yàn)，解決客戶“難”和“煩”

　　以往對(duì)公票據(jù)服務(wù)系統(tǒng)、外匯服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)銀等都有各自不同的登錄地址、登錄方式，企業(yè)客戶想要使用多個(gè)系統(tǒng)就得多次輸入密碼，跳轉(zhuǎn)多個(gè)網(wǎng)址。除此之外，由于各系統(tǒng)簽約流程各不相同，如果想要開通多個(gè)服務(wù)，企業(yè)客戶就不得不面臨著多次臨柜反復(fù)簽約的問題。

　　如今，隨著江蘇銀行打造“用戶中臺(tái)”系統(tǒng)，客戶登錄“難”、簽約“煩”的問題不復(fù)存在。

　　針對(duì)客戶登錄“難”，江蘇銀行通過用戶中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)間的用戶身份統(tǒng)一管理，打破了傳統(tǒng)銀行系統(tǒng)間的信息孤島，為用戶提供了登錄一站式服務(wù)體驗(yàn)，極大提升了企業(yè)客戶的操作便利性和效率。

　　針對(duì)客戶簽約“煩”，江蘇銀行進(jìn)一步簡(jiǎn)化簽約流程，統(tǒng)一簽約方式，客戶僅需一次臨柜、開通企業(yè)網(wǎng)銀，其余管家即可線上簽約，解決客戶需多次臨柜的簽約難、簽約煩等問題。

　　打造客戶全生命周期旅程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，定制化服務(wù)更周到

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，客戶趨向于在線上自主辦理業(yè)務(wù)、購買產(chǎn)品。江蘇銀行打造了客戶全生命周期旅程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，根據(jù)每個(gè)客戶的具體需求和偏好，提供千人千面?zhèn)�性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，真正實(shí)現(xiàn)了針對(duì)性和時(shí)效性的有機(jī)結(jié)合。

　　客戶全生命周期旅程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)可以整合線上線下渠道，承接客戶服務(wù)斷點(diǎn)，做到精準(zhǔn)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)對(duì)客戶觸達(dá)頻次進(jìn)行控制，防止過分打擾客戶。

　　據(jù)了解，客戶全生命周期旅程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)自2023年8月上線以來，構(gòu)建了覆蓋代發(fā)、學(xué)校繳費(fèi)等六大特色客群共計(jì)50余個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，涵蓋客戶生活、工作、出游等各種需求，累計(jì)觸達(dá)客戶數(shù)達(dá)570余萬人次，為客戶提供全周期、全流程服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來，江蘇銀行以創(chuàng)新為抓手，以“一個(gè)銀行（ONE BANK）”為理念，充分發(fā)揮靈活、敏捷的特點(diǎn)，集團(tuán)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)“產(chǎn)品-流程-服務(wù)”全面優(yōu)化，打造高質(zhì)量的金融服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，江蘇銀行依托畫像工程，打造專屬產(chǎn)品體系，與南京市人社局率先合作試點(diǎn)“人社大數(shù)據(jù)”項(xiàng)目，強(qiáng)化人社數(shù)據(jù)在客戶畫像中的運(yùn)用，推出“蘇社貸”系列金融產(chǎn)品，運(yùn)用社保數(shù)據(jù)服務(wù)個(gè)人和中小微企業(yè)，審批時(shí)效從“日級(jí)”縮短到“秒級(jí)”。基于大語言模型“多模態(tài)”理念，江蘇銀行簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)審批流程，推出的“智能文檔助手”實(shí)現(xiàn)授信調(diào)查報(bào)告的智能生成，工作效率提升42%，解決企業(yè)授信審批環(huán)節(jié)材料種類多樣、提取整合復(fù)雜等難題，讓企業(yè)更快一步獲取授信額度。

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