7月23日正午時分，一位88歲高齡、行動不便的香港籍居民黃女士，在其老伴黃叔叔的陪伴下，乘坐輪椅來到興業銀行廈門金湖支行。這一幕，迅速引起了支行廳堂員工的注意，一場溫馨細致的服務隨即展開。
保安“趙哥”見狀，立刻放下手中的工作，快步上前，用他那堅實的雙手穩穩地接過輪椅的推手，小心翼翼地協助老人進入大廳，每一個動作都透露出對老人的尊重與關懷，為這場服務之旅奠定了溫暖的基調。
大堂陳經理見狀，立即帶著溫柔的笑容迎上前來。了解到老人已在廈門生活多年，她立即用親切的閩南語詢問老人的需求。得知老人希望辦理“市民卡”業務后，陳經理為老人遞上了一杯溫水并細心地協助老人完成紙質填單。她耐心地解釋每一個步驟，確保老人能夠清晰理解并順利完成。
為了讓老人能夠更快捷地辦理業務，陳經理為老人安排了愛心窗口優先辦理業務。愛心窗口里的柜員小林早已準備就緒。他全程耐心傾聽老人的需求，專注為老人辦理業務，無論是核對信息還是解答疑問，都顯得那么周到和細致。他的專業素養和溫暖服務贏得了老人的高度贊譽。
這次暖心的金融服務只是興業銀行廈門金湖支行日常繁忙工作中的一個縮影。支行全體員工始終牢記該行服務宗旨，將助老行動落實落細落到位，用實際行動詮釋“真誠服務、相伴成長”，彰顯金融服務興業溫度。
為了全面提升金融服務適老化水平，興業銀行廈門分行不斷探索創新。該行制作了“分行優化支付服務指引”手冊，確保適老化服務的標準化和規范化；在各網點營業廳開通了老年人服務綠色通道，通過愛心窗口叫號支持老年客戶優先辦理業務；全面完成自助機具適老化改造，讓老年客戶能夠輕松使用智能機具；持續對網點內外部環境進行適老化改造，為老年客戶提供更加安全、便捷的服務環境。
此外，興業銀行廈門分行還采用特事特辦機制和流動服務模式，為行動不便的老年客戶提供上門服務和就近辦理賬戶業務的便利。該行還為老年客戶打造了“安愉人生”養老金融綜合服務方案和立體化安愉課堂體系，助力老年客戶老有所學、老有所樂。
未來，興業銀行廈門分行將不斷優化支付服務、深化適老化服務舉措、提升服務質效。該行將持續探索各場景優化支付服務方案，為社會公眾提供更加優質、高效、便捷的金融服務體驗。讓金融的力量溫暖人心、讓服務的光芒照亮每一個角落。
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