在老齡化社會(huì)日益加劇的背景下，興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，多措并舉，全面優(yōu)化適老化服務(wù)流程與設(shè)施，致力于為老年客戶群體提供多元化、個(gè)性化、貼心暖心的高質(zhì)量金融服務(wù)體驗(yàn)，讓“銀發(fā)一族”在數(shù)字時(shí)代也能享受到便捷、安全的金融服務(wù)。
針對(duì)老年客戶群體的特殊需求，興業(yè)銀行廈門分行對(duì)自助終端進(jìn)行了深度適老化改造。界面設(shè)計(jì)上，采用高對(duì)比度色彩搭配，圖標(biāo)與字體均進(jìn)行了放大處理，確保老年客戶在視力不佳的情況下也能清晰辨認(rèn)，操作無(wú)憂。同時(shí)，根據(jù)老年客戶的操作習(xí)慣，重新梳理并優(yōu)化業(yè)務(wù)菜單布局，簡(jiǎn)化操作流程，讓每一步操作都更加直觀易懂，流暢無(wú)阻。此外，該行還貼心地在網(wǎng)點(diǎn)“興公益”便民驛站配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、愛心座椅、雨傘等輔助設(shè)施，以及設(shè)置無(wú)障礙通道，確保老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。
為了消除老年客戶在使用手機(jī)銀行時(shí)的障礙，興業(yè)銀行廈門分行積極推進(jìn)手機(jī)銀行無(wú)障礙改造項(xiàng)目。在轉(zhuǎn)賬功能方面，新增了卡號(hào)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的語(yǔ)音驗(yàn)證功能，并優(yōu)化了轉(zhuǎn)賬時(shí)的人臉識(shí)別檢測(cè)動(dòng)作驗(yàn)證，讓老年客戶在無(wú)需復(fù)雜操作的情況下即可完成轉(zhuǎn)賬。同時(shí)，針對(duì)老年客戶在投資產(chǎn)品時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱問題，該行特別為65周歲以上客戶增設(shè)了二次風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書，確保老年客戶在充分了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上做出理性決策。
除了硬件設(shè)施與軟件服務(wù)的升級(jí)外，興業(yè)銀行廈門分行還高度重視老年客群的金融知識(shí)普及教育工作。該行通過線上線下相結(jié)合的方式，運(yùn)用多種宣傳渠道和形式，持續(xù)開展面向老年客戶的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。內(nèi)容涵蓋支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范金融詐騙等多個(gè)方面，旨在幫助老年客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。同時(shí)，該行還積極組織志愿者走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院等地，面對(duì)面為老年客戶講解金融知識(shí)，解答疑惑，讓金融知識(shí)真正惠及每一位老年朋友。
未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)秉承“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷探索和創(chuàng)新適老化服務(wù)模式，為老年客戶群體提供更加便捷、安全、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。讓每一位老年客戶都能在數(shù)字時(shí)代感受到來自興業(yè)銀行的溫暖與關(guān)懷，共同構(gòu)建和諧美好的金融生態(tài)環(huán)境。
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