在老齡化社會日益加劇的背景下，興業銀行廈門分行積極響應國家號召，深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，多措并舉，全面優化適老化服務流程與設施，致力于為老年客戶群體提供多元化、個性化、貼心暖心的高質量金融服務體驗，讓“銀發一族”在數字時代也能享受到便捷、安全的金融服務。
針對老年客戶群體的特殊需求，興業銀行廈門分行對自助終端進行了深度適老化改造。界面設計上，采用高對比度色彩搭配，圖標與字體均進行了放大處理，確保老年客戶在視力不佳的情況下也能清晰辨認，操作無憂。同時，根據老年客戶的操作習慣，重新梳理并優化業務菜單布局，簡化操作流程，讓每一步操作都更加直觀易懂，流暢無阻。此外，該行還貼心地在網點“興公益”便民驛站配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、愛心座椅、雨傘等輔助設施，以及設置無障礙通道，確保老年客戶在享受金融服務的同時，感受到家一般的溫暖與關懷。
為了消除老年客戶在使用手機銀行時的障礙，興業銀行廈門分行積極推進手機銀行無障礙改造項目。在轉賬功能方面，新增了卡號轉賬、手機號轉賬的語音驗證功能，并優化了轉賬時的人臉識別檢測動作驗證，讓老年客戶在無需復雜操作的情況下即可完成轉賬。同時，針對老年客戶在投資產品時的風險意識較弱問題，該行特別為65周歲以上客戶增設了二次風險確認書，確保老年客戶在充分了解產品風險的基礎上做出理性決策。
除了硬件設施與軟件服務的升級外，興業銀行廈門分行還高度重視老年客群的金融知識普及教育工作。該行通過線上線下相結合的方式，運用多種宣傳渠道和形式，持續開展面向老年客戶的金融知識宣傳普及活動。內容涵蓋支付安全、個人支付敏感信息保護、防范金融詐騙等多個方面，旨在幫助老年客戶提高風險防范意識，增強自我保護能力。同時，該行還積極組織志愿者走進社區、養老院等地，面對面為老年客戶講解金融知識，解答疑惑，讓金融知識真正惠及每一位老年朋友。
未來，興業銀行廈門分行將繼續秉承“真誠服務，相伴成長”的經營理念，不斷探索和創新適老化服務模式，為老年客戶群體提供更加便捷、安全、貼心的金融服務體驗。讓每一位老年客戶都能在數字時代感受到來自興業銀行的溫暖與關懷，共同構建和諧美好的金融生態環境。
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