近年來，中國銀行荊門分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，牢記“為民辦實事”的初心和責任，推出了一系列惠民利民便民舉措，將“金融為民”理念融入點滴服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
金融助老，上門解憂。中國銀行荊門分行不斷優化網點布局，逐步完善“適老化”服務設施，全面提升適老化服務水平，助推養老金融服務提質增效。一天上午，一名中年男性客戶急匆匆地走進中行荊門高新區支行，提出要為家中老人打印近兩年的流水來查詢養老金。由于打印流水涉及客戶隱私，一般需要本人辦理。在與男子交談中，該行了解到老人因身體原因長期臥床，無法親自前往銀行辦理業務，而其急需辦理的業務又關系到老人的切身利益。支行內控副行長耐心安撫客戶情緒，隨即表示：“特殊情況特殊處理，您放心吧！我們可以提供上門服務，不用麻煩老人再過來了。”在內控副行長的帶領下，該行工作人員攜帶相關設備，前往老人家中。工作人員耐心細致地為老人講解業務流程，協助老人完成身份驗證、簽字確認等環節，最終順利為老人辦理了業務。老人及其家屬對支行工作人員的熱情服務和高效辦理表示了衷心感謝，并對中國銀行心系客戶、急客戶之所急的服務理念給予了高度評價。
金融宣教，服務為民。11月11日，中國銀行荊門鐘祥支行在鐘祥明顯陵游客中心和鐘祥莫愁湖國際大酒店積極開展支付便利化及“消保”宣傳，提升消費者支付風險防范能力和意識。活動現場，該行工作人員向過往游客發放宣傳折頁，耐心講解防范電信詐騙、網絡詐騙、非法集資等金融安全知識，深入開展風險提示，同時以支付便捷為出發點，向商戶、老年人、外籍來華人員普及各種支付工具的使用方式，進一步優化支付體驗。（蔡金杏）
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