近期，中金金融認證中心有限公司（CFCA）對外正式發布了《2024中國數字銀行調查報告》（簡稱《報告》）。《報告》對全國103家銀行的個人手機銀行進行全方位、多維度綜合評測，其中郵儲銀行手機銀行用戶體驗及服務保障得分均位列行業第一名，用戶體驗連續兩年位列行業第一名。
數字技術賦能，持續提升用戶體驗
《報告》結果顯示，郵儲銀行手機銀行用戶體驗維度總得分87.4分，連續兩年位列行業第一。其中，專家體驗方面，郵儲銀行手機銀行日常登錄、余額查詢、交易明細、轉賬匯款、繳費充值及理財查詢的操作成功率均為100%；交易明細的優勢實現率為77.8%，排名行業第一，操作優勢與體驗亮點數量保持行業領先。新用戶體驗方面，郵儲銀行手機銀行日常登錄、余額查詢、交易明細、轉賬匯款、理財查詢的首次操作成功率均為滿分。總體來看，郵儲銀行手機銀行用戶體驗持續提升，賬務管理功能具有特色，在眾多服務場景中展現出優勢，繼續保持著較強的行業競爭力。
2024年，郵儲銀行手機銀行不斷深化底層能力建設，以數字技術持續推動體驗革新。一是升級“千人千面”智能化能力，基于客戶特征、行為偏好等大數據洞察，手機銀行智能推薦大字版、財富版等不同版本，核心功能區向客戶智能展示高頻使用功能，財富頻道差異化展示金融產品，貸款業務提供個性化便捷辦理流程，彈窗、PUSH及圖文資源位均可依據客戶不同需求進行精準推薦。二是拓展多維靈動場景服務，新增鴻蒙版，推出英文版、藏語服務；完善消息中心體系，強化客戶靈動觸達；升級賬務管理體系，上線親情賬戶，豐富月賬單，優化往來轉賬記錄；改版工資客戶專區，提供專屬服務與權益；上線房主專區，聚合在線看房等功能，提供一站式服務。三是深化“沉浸式”情感陪伴服務，行業首創“我的金融時光”“我的金融畫像”等功能，通過數據深挖與專業建模，個性化講述與客戶相遇、相知、攜手共赴未來的故事，自動生成客戶的郵儲銀行金融畫像，增進與客戶的情感連接與趣味互動。
從易用、好用到愛用，郵儲銀行手機銀行始終致力于為用戶提供更加便捷、高效且流暢的服務體驗，持續提升服務質量。
依托技術優勢，服務保障夯實基礎
依托技術實力與資源投入，郵儲銀行手機銀行服務保障維度總得分98.7分，居行業第一。其中，性能保障方面，郵儲銀行手機銀行在兼容性情況、啟動用戶體驗時間凈值、CPU均值、總上行流量、總下行流量、內存、啟動時間共七項子指標中表現優秀，以98.9分的總成績，排名行業第一。
郵儲銀行手機銀行持續跟蹤技術新態勢，應勢而變，以科技創新賦能服務保障提升。一是系統性能持續提升，優化服務器架構，采用前后端分離的數據驅動方式，提升系統彈性伸縮能力，在面對突發流量時保證系統高性能和系統流暢度。二是安全防護能力不斷強化，在登錄和轉賬等關鍵環節新增NFC認證，強化智能風控，保障交易安全性；當系統監測到客戶進行共享屏幕時，將自動延遲轉賬操作，防控潛在風險。三是打造跨平臺移動研發框架，完成鴻蒙NEXT系統的郵儲銀行手機銀行上線及安全加固，實現一套代碼多端部署，保障多端用戶的一致性安全體驗。
據悉，郵儲銀行近期將煥新推出手機銀行10.0版本。新版本將堅持為客戶提供“工匠式”的專業化服務和“管家式”的綜合化服務，圍繞個性化、場景化、數智化、情感化四大細分方向全面升級，強化科技賦能，深化體驗創新，為客戶提供更加專業、高效、貼心的服務體驗。
備注說明：
《中國數字銀行調查報告》（原“中國電子銀行調查”）是CFCA牽頭發起的一項行業公益調查活動。基于第三方調查公司調研數據形成的報告，是目前國內針對銀行數字金融領域調查范圍最廣，調研內容最客觀、最權威的報告之一。從2004年起，年度報告一經發布，都會引起主管部門、銀行、研究機構以及各大主流媒體的高度關注。
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