2024年，上海農(nóng)商銀行全面推進(jìn)養(yǎng)老金融工作。截至12月末，該行已在全市建成55家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造“六專(zhuān)”服務(wù)體系，結(jié)合老年客群需求，從硬件設(shè)施和服務(wù)體系兩方面完成對(duì)所有養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)升級(jí)，以進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平，助力“15分鐘樂(lè)齡生活圈”建設(shè)。
適老“微改造” 讓網(wǎng)點(diǎn)更溫馨
通過(guò)四項(xiàng)適老“微改造”，上海農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件升級(jí)，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力進(jìn)一步提升。
完善適老設(shè)施配置。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通行門(mén)、現(xiàn)金服務(wù)、愛(ài)心窗口、呼叫按鈴、安全抓桿、助力架、對(duì)客衛(wèi)生間等，改善老年人的辦事體驗(yàn)。
提供10余項(xiàng)便民服務(wù)。在廳堂的便民服務(wù)角，配備了放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、震動(dòng)叫號(hào)等十多項(xiàng)便民設(shè)施，在客戶需要時(shí)能及時(shí)提供方便。
設(shè)置健康與數(shù)字專(zhuān)區(qū)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢?cè)O(shè)備，提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)及遠(yuǎn)程健康咨詢服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)配備數(shù)字體驗(yàn)觸摸屏，解決老年人不會(huì)用、不敢用手機(jī)銀行的問(wèn)題。
設(shè)立安享小屋。結(jié)合區(qū)域情況與客群特點(diǎn)，打造不同主題特色的客戶活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為客戶休閑社交、信息分享和互動(dòng)培訓(xùn)的共享空間。
“六專(zhuān)”服務(wù)體系 讓敬老愛(ài)老更有特色
立足老年人核心服務(wù)需求，上海農(nóng)商銀行打造“六專(zhuān)”服務(wù)體系，為老年客群提供有特色的網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)屬服務(wù)。
培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)經(jīng)理。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)理，為老年客戶提供廳堂全流程服務(wù)，對(duì)客戶多提醒防范資金安全，多指導(dǎo)自助機(jī)具的使用，并通過(guò)企業(yè)微信為老年人提供遠(yuǎn)程金融咨詢服務(wù)，為其營(yíng)造安全貼心的金融服務(wù)環(huán)境。
提供專(zhuān)屬的金融產(chǎn)品。聚焦老年群體的財(cái)富管理問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合其需求，遴選安享穩(wěn)健的養(yǎng)老系列產(chǎn)品，并結(jié)合智能投顧資產(chǎn)配置平臺(tái)，提供更專(zhuān)業(yè)的財(cái)富規(guī)劃建議。
打造專(zhuān)設(shè)的服務(wù)渠道。完成老年“安享版”手機(jī)銀行產(chǎn)品迭代，字體放大、語(yǔ)音交互、一鍵直達(dá)、同屏演示、防詐阻斷等功能提升老年人使用體驗(yàn)；敬老人工服務(wù)專(zhuān)線按鍵前移，為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)。
提供專(zhuān)享的配套權(quán)益。圍繞健康管理、數(shù)字跨越、便利出行、愛(ài)心通道、社區(qū)公益等五大類(lèi)權(quán)益，提供貼合居民多樣化生活需求的各項(xiàng)服務(wù)。
打造專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)空間。在網(wǎng)點(diǎn)“安享小屋”內(nèi)，每周開(kāi)展“銀發(fā)日”活動(dòng)，圍繞健康養(yǎng)生、手工制作、書(shū)畫(huà)歌舞、數(shù)字教學(xué)、防范詐騙等主題，豐富老年人的退休生活。
制作專(zhuān)門(mén)的服務(wù)手冊(cè)。提供簡(jiǎn)單易懂的養(yǎng)老金融服務(wù)手冊(cè)，涵蓋銀行常見(jiàn)問(wèn)題解答、手機(jī)銀行使用指南、防范電信詐騙、養(yǎng)老政策解讀等養(yǎng)老綜合知識(shí)，為老年人提供全面服務(wù)指引和解決方案。
上海農(nóng)商銀行將堅(jiān)定踐行金融工作的政治性人民性，緊緊圍繞“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不斷提升養(yǎng)老金融綜合服務(wù)水平，將走新又走心的服務(wù)模式送到更多老年客戶的“家門(mén)口”，以金融力量不斷滿足老年群體對(duì)美好生活的向往和追求。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評(píng)論