在銀行自助取款機取款時遭遇機器故障，不必過于驚慌，以下是一些應對措施和相關知識。
首先，保持冷靜是關鍵。如果在取款操作過程中，自助取款機突然出現故障，如屏幕卡頓、鈔票未吐出、交易未完成等情況，切勿急躁。
及時聯系銀行客服。大多數自助取款機旁邊都會標注銀行的客服電話，您可以撥打該電話向客服人員詳細描述遇到的問題。客服人員會記錄您的情況，并提供相應的指導和解決方案。
如果在銀行營業時間內，您還可以直接向銀行工作人員求助。他們會前來查看機器狀況，并協助您處理問題。
在等待處理期間，不要離開取款機。這是為了確保后續的處理能夠準確無誤，避免產生不必要的糾紛。
需要注意的是，要保留好相關的交易憑證。如果機器故障導致交易未成功，但銀行卡已經扣款，這些憑證將是您后續申訴的重要依據。
下面為您列出常見的自助取款機故障及可能的處理方式：
| 故障類型 | 處理方式 |
|---|---|
| 鈔票未吐出但已扣款 | 聯系客服或銀行工作人員，等待銀行核實后將款項退回您的賬戶 |
| 機器卡頓或死機 | 耐心等待幾分鐘，若仍無反應，聯系客服或工作人員 |
| 取款機顯示故障無法操作 | 更換其他取款機或等待銀行維修人員修復 |
此外，銀行對于自助取款機故障都有相應的應急預案和處理流程。一般情況下，銀行會在規定的時間內對故障進行排查和處理，并將款項準確無誤地返還給客戶。
總之，遇到銀行自助取款機故障時，要保持冷靜，按照正確的流程和方法處理，相信銀行會保障您的合法權益，為您提供滿意的解決方案。
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