日前，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》，對養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)供給與需求協(xié)調(diào)、服務(wù)能力水平提升等提出重點(diǎn)要求。
上海農(nóng)商銀行深入踐行“人民金融”理念，高度重視并積極應(yīng)對大城養(yǎng)老重要命題，服務(wù)上海市近八成老年人口，并為120余萬客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)、規(guī)模居全市第二。近年來，上海農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)、不斷豐富“安享心生活”養(yǎng)老服務(wù)品牌內(nèi)涵，積極做好“養(yǎng)老金融”大文章。
健全網(wǎng)絡(luò) 養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)配置持續(xù)優(yōu)化
上海農(nóng)商銀行以高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)服務(wù)渠道適老化改造，積極探索老年友好型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以適應(yīng)人口老齡化程度和養(yǎng)老服務(wù)需求變化。截至2024年12月，該行已在全市建成55家養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)。除“愛心座椅”“愛心窗口”外，網(wǎng)點(diǎn)增配應(yīng)急求助點(diǎn)、坐式智能柜員機(jī)、“上門服務(wù)卡”等服務(wù)，并提供血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設(shè)備，為老年群體帶來基礎(chǔ)健康監(jiān)測及遠(yuǎn)程健康咨詢服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立“安享小屋”獨(dú)立活動區(qū)域，為老年客戶提供沙龍活動、課程教學(xué)、休閑社交的共享空間。
建設(shè)隊伍 養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加專業(yè)
上海農(nóng)商銀行著力加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)，組建專業(yè)化養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊。每家養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)將根據(jù)老年客戶實(shí)際情況、到店客戶情況，至少配置一名養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)理，為老年客戶提供全流程廳堂服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)化服務(wù)能力。此外，組建四支志愿服務(wù)隊伍，分別是行內(nèi)青年志愿者、員工志愿者、行外公益志愿者和合作機(jī)構(gòu)公益者組成，積極會同所在區(qū)域各社區(qū)居委或合作機(jī)構(gòu)開展多元適老服務(wù)。
協(xié)調(diào)供需 養(yǎng)老金融產(chǎn)品不斷豐富
上海農(nóng)商銀行長期堅持“穩(wěn)健”定位，不斷豐富產(chǎn)品和服務(wù)，打造讓老年客戶安心、放心的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，滿足其差異化的金融需求。在產(chǎn)品設(shè)計方面，推出更適應(yīng)老年人需求的 “安享低波”產(chǎn)品；在賬戶功能方面，創(chuàng)設(shè)安享“伴老賬戶”讓客戶根據(jù)自身投資風(fēng)格實(shí)現(xiàn)一站式伴老規(guī)劃；在投資顧問方面，開發(fā)“資產(chǎn)配置平臺”，通過客戶畫像模型幫助老年客戶獲得更專業(yè)的財富規(guī)劃建議。此外，優(yōu)化手機(jī)銀行安享版、大字版，打造“一站式”養(yǎng)老金融專區(qū)。
社會參與 “心家園”項目持續(xù)完善
聚焦老年人所需、所盼、所想，提升適老化服務(wù)水平，上海農(nóng)商銀行推出“心家園”公益服務(wù)項目，助力全市養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。該項目將金融服務(wù)與非金融服務(wù)延伸至社區(qū)，打通助老服務(wù)“最后一公里”，為老年群體提供包括健康關(guān)愛、老年大學(xué)、社區(qū)舞臺、家庭教育、農(nóng)品惠購、居家生活、公益服務(wù)、綜合金融在內(nèi)的八項特色服務(wù)。截至2024年底，上海農(nóng)商銀行已開設(shè)超1000家公益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)對全市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，形成了以360家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主干、以“心家園”公益服務(wù)站為支撐的全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
多元合作 老年大學(xué)助老更見成效
上海農(nóng)商銀行依托與市區(qū)相關(guān)老年大學(xué)合作開辦的教學(xué)點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)教育資源惠及更廣更遠(yuǎn)更多的老年群體，助其生活更精彩。2023年，在市教委、市老年教育協(xié)會和市老年教育小組辦指導(dǎo)下，獲批成立“心家園”老年大學(xué)，成為本市首家以社會力量參與實(shí)體辦學(xué)的金融機(jī)構(gòu)，助力全市老年教育“倍增計劃”建設(shè)。目前已設(shè)立80余個教學(xué)點(diǎn)，課程與服務(wù)覆蓋上海市16個區(qū)，開設(shè)有“守好養(yǎng)老錢袋子”“養(yǎng)老規(guī)劃”“跨越數(shù)字鴻溝”等金融服務(wù)課程。
資源整合 養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
為凝聚社會力量、激活為老服務(wù)場景，上海農(nóng)商銀行圍繞本市重點(diǎn)發(fā)展的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)細(xì)分賽道，積極謀劃養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多元化合作、促進(jìn)養(yǎng)老資源整合。在解鎖養(yǎng)老“新動能”方面，該行凝聚力量搭建全方位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究體系，于去年11月成立行業(yè)研究院并下設(shè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究分院，整合優(yōu)質(zhì)資源深度挖掘養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各版塊的潛在價值與發(fā)展機(jī)遇。2024年，上海農(nóng)商銀行建立“銀政企擔(dān)”共融新渠道，與上海市擔(dān)保中心、上海市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心合作開展2024年第一期“養(yǎng)老服務(wù)批次貸”業(yè)務(wù)，解決養(yǎng)老院資金周轉(zhuǎn)問題，用行動賦能地方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主體高質(zhì)量發(fā)展。此外，上海農(nóng)商銀行還與上海市內(nèi)市、區(qū)兩級民政局、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)協(xié)會、特色園區(qū)、代表性企業(yè)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化交流，攜手共建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，邁出整合城市資源打造金融為老上海模式的重要一步。
上海農(nóng)商銀行始終把握金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)，提升老年客戶的獲得感、幸福感，積極推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，助力銀發(fā)客群“安享心生活”。
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