銀行廳堂作為金融服務的前沿陣地，每天都發生著平凡而動人的故事。“老吾老，以及人之老”，在恒豐銀行南京分行的廳堂，柜面人員將關懷與善意融入每一個服務細節，用心提供“銀發族”會用、能用、敢用、想用的金融服務，讓點滴溫暖直抵人心。
緊急搶救，泡了水的現金“重獲新生”
“怎么辦？這些錢被我用茶水澆濕了，這還有得救嗎？”臨近下班，92歲高齡的倪爺爺提著一大袋子濕漉漉的紙幣，趕到恒豐銀行揚州高郵支行，焦急地詢問廳堂工作人員。
倪爺爺是支行的老客戶，老人說，這一袋子紙幣本來是打算明天存到銀行的，但不小心被一壺茶水澆濕了。看著倪爺爺急得紅了眼眶，工作人員趕忙上前安撫老人的情緒，“您別急，我們先看看，只要符合兌換標準，一定一分不少給您兌換！”
為了盡快幫助老人解決難題，恒豐銀行揚州高郵支行立即開啟綠色通道。工作人員們小心翼翼地整理被浸濕的現金，先將浸濕的紙幣一張張小心地分離、鋪平，再用吹風機逐一吹干，最后用點鈔機對烘干的紙幣進行清點、鑒別，個別破損嚴重的紙幣由人工再進行手工清點。
歷經一個多小時的“搶救”，大家順利清點出了4萬余元，與其核對后存入了老人的銀行賬戶，倪爺爺連聲道謝。
上門服務，解開“遺忘的密碼”
恒豐銀行連云港(601008)分行營業部接到孫先生的求助電話：“我母親王女士今年84歲了，最近生病住院治療，馬上要交醫藥費，但她不記得存單密碼了，行動又不方便，全家人都心急如焚，怎么辦？”
存單密碼重置業務原則上必須由本人親自辦理，恒豐銀行連云港分行營業部登記好醫院地址及聯系方式后，迅速啟動特殊客戶服務方案，第一時間安排兩名員工提供上門服務。
兩名工作人員攜帶移動終端，準備好全套業務資料和專門為王女士準備的慰問品，驅車趕赴醫院。當面與客戶本人核實情況、確認真實意愿后，工作人員現場拍照、留存核實視頻，并與客戶家屬一同返回網點辦理取款業務。
王女士及家屬對分行的貼心服務滿懷感激：“歲數大了，難免遇到這樣的難題，謝謝你們的幫忙！”
暖心陪護，助力跨越“數字鴻溝”
隨著數字化技術的快速發展，金融服務日益便捷，“銀發族”擁有平等享受數字紅利的權利，但在了解、使用、融入上，老年客群仍面臨著許多難以逾越的鴻溝。
某日，南京河西支行大堂經理在營業時間結束后進行例行巡檢時，關注到有兩位年邁的老年客戶駐足在ATM自助設備前，眉頭緊鎖、神情無奈。大堂經理主動上前詢問后得知，老夫妻倆是想取些現金給孫子包紅包。于是，大堂經理耐心地指導操作，從插入銀行卡、輸入密碼，到選擇業務類型、確認交易信息，每一步都講解清晰，確保老人能夠輕松理解并獨立完成操作。
在交流中，當發現兩位老人因年事已高、長時間站立而腿腳不穩時，支行員工第一時間取來愛心輪椅、熱飲，請老人坐下休息、恢復體力，業務辦理結束后還安排專人暖心護送兩位老人回家。
愛老助老是全社會的共同責任。恒豐銀行南京分行用心用情書寫養老金融大文章，不斷提供貼心、便捷的金融服務，增強老年金融消費者的獲得感和滿意度，讓小小廳堂充滿溫馨暖意，讓“金融為民”的承諾擲地有聲。
（通訊員：沈劍昀 趙倩彤）
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