為深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局及深圳監(jiān)管局關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的部署要求，踐行“金融為民”初心，興業(yè)銀行深圳分行于3月全面啟動以“維護權(quán)益”為主題的2025年“3•15”金融消費者權(quán)益保護教育系列宣傳活動，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為口號，通過多層次、多場景的宣教形式，全面提升消費者金融素養(yǎng)，筑牢金融安全防線。
強化推動，織密消保“責(zé)任網(wǎng)”
興業(yè)銀行深圳分行高度重視本次系列活動，成立由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的專項領(lǐng)導(dǎo)工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、支行資源，確保活動高效推進。該行已將消費者權(quán)益保護納入年度考核評價體系，強化責(zé)任落實，通過制定詳實方案，明確以“提升消費者金融認(rèn)知、強化風(fēng)險防范意識、構(gòu)建和諧消費環(huán)境”為目標(biāo)，有效推動宣教活動走深走實，提高金融宣傳服務(wù)質(zhì)效。
多元宣教，線上線下齊發(fā)力
活動期間，該行充分發(fā)揮線下網(wǎng)點陣地作用，在營業(yè)大廳電子屏、海報欄等區(qū)域滾動播放宣傳標(biāo)語及案例視頻。同時，豐富線上宣教內(nèi)容形式，推出線上“消保知識在線答題”趣味活動，并通過短信向客戶精準(zhǔn)推送金融常識及維權(quán)知識，已覆蓋人群逾10萬；制作“以案說險”漫畫海報及主題短視頻，以真實案例為市民揭露非法代理退保、理財詐騙等陷阱，目前閱讀量已突破20萬次，切實幫助提升公眾風(fēng)險識別能力。
聚焦民生，精準(zhǔn)服務(wù)重點群體
針對青少年、老年等群體需求，近期該行積極聯(lián)合深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室，于南山區(qū)荔香公園舉辦“悠享養(yǎng)老時光，金融安全護航”主題宣教活動，通過在集市組織互動游戲、開展專家講解等形式為社區(qū)銀發(fā)群體普及養(yǎng)老防詐知識。值得一提的是，興業(yè)銀行深圳分行還為低齡小朋友組織開展了金融知識啟蒙活動，聯(lián)合幼兒園為小朋友舉行了“小兔子學(xué)花錢”主題定制財富管理課程，提倡從小樹立健康理性消費觀。
長效護航，筑牢權(quán)益“防火墻”
興業(yè)銀行深圳分行積極落實“預(yù)防+服務(wù)”雙線并進，在揭露不法中介亂象的同時，強化服務(wù)前瞻性，通過全員培訓(xùn)、優(yōu)化投訴處理機制等舉措，推動消保理念融入業(yè)務(wù)全流程。分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“保護消費者權(quán)益是金融機構(gòu)的使命。我們將持續(xù)深化金融教育，為市民辦實事、解難題，為提振消費信心、維護市場秩序貢獻興業(yè)力量。”
興業(yè)銀行深圳分行始終堅持人民至上，站穩(wěn)人民立場，把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上。在2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳活動系列活動中，該行將進一步結(jié)合多方力量，把暖民心、惠民生的事辦好，以“大消保”工作格局守護人民群眾美好生活。
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